Tefal Buharlı Kırışık Giderici Yanık Kokusu Ve Sıvı Sızdırması, İletişimsizlik Ve İade Talebi

Tefal markalı HBCV00004RO245 kodlu DT8150E0 buharlı kırışık gidericiyi 01.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, faturada satıcı olarak Akkoç İletişim & Elektronik görünecek şekilde 8.643,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken buhar kısmından yoğun bir yanık kokusu geldi ve bir anda kahverengi renkte bir sıvı püskürttü. Ürünü alalı daha 14 gün dolmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam benim için hem güvenlik açısından hem de ödediğim ücret bakımından ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

14.08.2026 tarihinde ürünü iade etmek için ilk kez iletişime geçmeye çalıştım. Önce Tefal servisini aradım, beni “Ürünü direkt bizden almadığınız için Akkoç İletişim ile görüşün” diyerek yönlendirdiler. Faturada yer alan Akkoç İletişim’e ait cep ve sabit numaraları defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Ardından tekrar Tefal yetkili servis numarasını aradığımda da çağrıya bağlanamadım ve kimseyle iletişim sağlayamadım. Bu süreçte ortada bariz bir üretim/kullanım güvenliği sorunu varken karşıma muhatap çıkmaması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada tarafında da 14 günlük süre henüz dolmamış olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmama izin verilmiyor. Hem satıcıya hem de markaya ulaşamıyor olmam nedeniyle elimde arızalı ve güven vermeyen bir ürünle kalmış durumdayım.

Ürünün, yaşadığım bu yanık kokusu ve kahverengi sıvı püskürtme sorunu dikkate alınarak hiçbir şekilde onarım ya da tamir sürecine sokulmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve 8.643,10 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tefal ve Akkoç İletişim’in bu süreçteki iletişimsizliğinin incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.