TCL Televizyonumda Işık Sızması Sorunu Ve Mahkeme Kararına Rağmen Çözüm Bulamıyorum

18.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65C635G model televizyonumda, ilk yıldan itibaren sürekli olarak panelde ışık sızması sorunu yaşamaktayım. Bu problem televizyonun her kullanımında, özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren, garanti süresi içinde toplamda 8-10 kez TCL müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak her defasında “aldığınız yere başvurun” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve servis hiçbir şekilde adresime gelmedi. Tüm başvuru ve kayıtlarım müşteri hizmetlerinde mevcut olmasına rağmen, üç ay boyunca “geleceğiz, parça bekleniyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Garanti sürem bu süreçte sona erdi.

Garanti süresi dolunca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Ancak mahkeme kararına rağmen hiçbir firma bu kararı uygulamıyor. TCL, ürünü aldığım yere gitmem gerektiğini belirtirken, Hepsiburada ise TCL ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor. Hepsiburada Premium üyesi olmama ve bu üyelik kapsamında çözüm garantisi verilmesine rağmen, hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu anki piyasa değeri yaklaşık 55.000 TL olan ürünüm için, mahkeme kararına dayanarak güncel piyasa değeriyle misliyle ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bulması sebebiyle ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Konuyla ilgili tüm yazışmalar, servis kayıtları ve mahkeme kararını belge olarak ekleyeceğim.