Takas İşlemlerinin Sürekli İptali Ve Açıklama Eksikliği

Hepsiburada üzerinden şirketim üzerine faturalandırılan, ödemesi kredi kartımızdan yapılan Eskiyi Yenile kapsamında kendime ait iPhone 15 Pro Max 256 GB telefonu takasa vererek iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. 27 Ocak 2026 tarihinde, ertesi gün kargo ile ürünüm geldi; ancak takas işlemini başlattığımda sistemde “telefonunuz takasa uygun değildir, sistemsel arıza var” şeklinde garip bir uyarı çıktı ve işlem iptal edildi.

Sipariş numaram 465 111 557 0 olup, bu süreçte siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir mantıklı ve net açıklama yapılmadı. Önce kargo firmasının bana ulaşamadığı söylendi, ancak burası bir kamp alanı ve elimde kamera kayıtları var; buna rağmen aynı kalıp cevaplar gönderilmeye devam edildi. Daha önce 05 Ocak ve 08 Ocak tarihlerinde de yine aynı şekilde Eskiyi Yenile ile iPhone takası ve yeni telefon siparişi verdiğimde benzer iptaller yaşadım ve bu iptallerin de hiçbir mantıklı açıklaması yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde klasik, yetkisiz çalışanların verdiği kalıp cevaplarla geçiştirildim. Ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir gerekçe sunulmadı, sorunun kaynağı ve çözümü hakkında net bilgi alamadım. Sürekli iptal, yeniden sipariş ve iade süreçleriyle uğraşmaktan ciddi anlamda yorulduk.

Siparişimin ve takas işlemlerimin neden sürekli iptal edildiği konusunda tarafıma açık, mantıklı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve aynı şartlarla, sorunsuz bir şekilde işlemlerimin devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.