Takas Desteği İndirimi Ve Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar

Hepsiburada.com üzerinden 423 228 981 2 numaralı siparişim için 15.07.2025 tarihinde takas desteği kampanyası ile bir telefon satın almak istedim. 76.699,20 TL fiyatındaki cihaz için, telefon bilgilerini girdikten sonra 7.800 TL telefon bedeli ve 5.000 TL ek takas desteği ile toplamda 12.800 TL indirim uygulanacağı belirtilmişti. Ancak ödeme ekranında yalnızca 7.800 TL indirim yapıldığını, toplam ödenecek tutarın 68.899,20 TL olduğunu gördüm ve sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerini aradım. 15.07.2025 saat 19:01'de yaptığım görüşmede, sepet tutarından sadece 7.800 TL indirildiğini, 5.000 TL'nin ise sipariş teslim edildikten 14 iş günü içinde IBAN hesabıma yatırılacağını öğrendim ve bu bilgiye istinaden siparişimi oluşturdum. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi ise tüm takas desteğinin sepetten düşmesi gerektiğini, IBAN hesabıma herhangi bir ücret yatırılmayacağını söyledi. Çelişkili ifadeler nedeniyle başka bir görüşme daha yaptım ve görüştüğüm temsilci IBAN numaramı ve alıcı hesabın adını soyadını istedi, bununla ilgili talep oluşturduğunu belirtti. İki gün sonra başka bir departmandan arandım ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını, tüm tutarın sepetten düşmesi gerektiğini, bunun yerine kupon tanımlanabileceğini ilettiler. Aradaki tutarın 5.000 TL olduğunu özellikle belirtmek isterim. Tüketiciye en güncel ve doğru bilginin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 17.07.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmediği için 5-6 kez telefon görüşmesi yaptım fakat kimse kargonun nerede olduğunu bilmiyor. Edindiğim bilgiye göre kargo bana ulaşmadan iade olarak geri dönüyor ve bana bilgi verilmiyor. Bu arada satın aldığım cihazın fiyatı da 80.099,00 TL'ye yükselmiş durumda. Bu süreçte hem param alınmış hem de ürünüm gönderilmemiştir, mağdur edildim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım. Görseller ektedir.