Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Takas Desteği İndirimi Ve Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar

profile
18 Temmuz 2025 17:35
419

Hepsiburada.com üzerinden 423 228 981 2 numaralı siparişim için 15.07.2025 tarihinde takas desteği kampanyası ile bir telefon satın almak istedim. 76.699,20 TL fiyatındaki cihaz için, telefon bilgilerini girdikten sonra 7.800 TL telefon bedeli ve 5.000 TL ek takas desteği ile toplamda 12.800 TL indirim uygulanacağı belirtilmişti. Ancak ödeme ekranında yalnızca 7.800 TL indirim yapıldığını, toplam ödenecek tutarın 68.899,20 TL olduğunu gördüm ve sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerini aradım. 15.07.2025 saat 19:01'de yaptığım görüşmede, sepet tutarından sadece 7.800 TL indirildiğini, 5.000 TL'nin ise sipariş teslim edildikten 14 iş günü içinde IBAN hesabıma yatırılacağını öğrendim ve bu bilgiye istinaden siparişimi oluşturdum. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi ise tüm takas desteğinin sepetten düşmesi gerektiğini, IBAN hesabıma herhangi bir ücret yatırılmayacağını söyledi. Çelişkili ifadeler nedeniyle başka bir görüşme daha yaptım ve görüştüğüm temsilci IBAN numaramı ve alıcı hesabın adını soyadını istedi, bununla ilgili talep oluşturduğunu belirtti. İki gün sonra başka bir departmandan arandım ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını, tüm tutarın sepetten düşmesi gerektiğini, bunun yerine kupon tanımlanabileceğini ilettiler. Aradaki tutarın 5.000 TL olduğunu özellikle belirtmek isterim. Tüketiciye en güncel ve doğru bilginin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 17.07.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmediği için 5-6 kez telefon görüşmesi yaptım fakat kimse kargonun nerede olduğunu bilmiyor. Edindiğim bilgiye göre kargo bana ulaşmadan iade olarak geri dönüyor ve bana bilgi verilmiyor. Bu arada satın aldığım cihazın fiyatı da 80.099,00 TL'ye yükselmiş durumda. Bu süreçte hem param alınmış hem de ürünüm gönderilmemiştir, mağdur edildim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım. Görseller ektedir.

18 Temmuz 2025 17:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet
Mehmet
18 Temmuz 2025 18:06

Kopyala yapıştır gibi kalıplaşmış cevap cümleleriyle hiçbir sorunumu çözmüş olmuyor aksine daha çok süreci zorlaştırıyorsunuz. Az önce gelen bildirim ile paketimin iade edildiğini öğreniyorum fakat hala neden iade edildiğini konusunda bana cevap veren 1 kişi dahi yok.

21 Temmuz 2025 14:12

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 589783103 ve 360694608 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Burunsuz
12 Şubat 2025 02:18
700
1
Özgün sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fiyatlama Sonrası İptal Edilen Sipariş Ve Hediye Çeki Mağduriyeti

profile
13 Haziran 2025 21:52
1.111
Yanlış Fiyatlama Sonrası İptal Edilen Sipariş Ve Hediye Çeki Mağduriyeti
Yanlış Fiyatlama Sonrası İptal Edilen Sipariş Ve Hediye Çeki Mağduriyeti
Yanlış Fiyatlama Sonrası İptal Edilen Sipariş Ve Hediye Çeki Mağduriyeti
1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Yanlış İade Süreci Ve Fiyat Farkı Sorunu

profile
26 Şubat 2025 11:01
3.178
Hepsiburada'da Yanlış İade Süreci Ve Fiyat Farkı Sorunu
Hepsiburada'da Yanlış İade Süreci Ve Fiyat Farkı Sorunu
1
Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

profile
Abdulkadir
23 Kasım 2023 23:46
512
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Güvence Eksikliği

profile
24 Mayıs 2025 11:52
1.882
Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Güvence Eksikliği
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri