Hepsiburada Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Furkan · 2025-09-17T19:19:38+03:00

Hepsiburada üzerinden Ankara Çankaya adresine teslim edilmek üzere bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 409 007 131 3. Siparişi pazartesi günü oluşturdum ve kargonun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo şirketi herhangi bir geçerli neden göstermeden teslimat yapılmadı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce de defalarca benzer gecikmelerle karşılaştım ve her seferinde farklı bahaneler sunuluyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Sipariş için 8 bin tl ödeme yaptım ve herhangi bir kampanya veya indirimden faydalanmadım. Hepsiburada’dan beklentim, siparişim için hızlı bir şekilde teslimatın sağlanması, tarafıma bir özür iletilmesi ve bundan sonra teslimat gecikmelerinin tekrar etmemesidir. Hepsiburada sürekli erken teslim tarihi yazarak insanları yanıltıyor. Son bir ay içerisinde bile kaç defa ürün söylenen günden çok geç geldi ve müşteri hizmetleri hiçbir iyileştirme yapmadı.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Furkan

Müşteri hizmetlerine su an hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefon ne canlı yardim. Kargo şirketi ile görüştüğümde kendilerinin taahhüt ettikleri teslimat tarihinin zaten 1 gün sonrası olduğunu söylediler. Hepsiburada açıkça müşterisine yalan söylüyor

Hepsiburada

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 837796074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan

Hepsiburada son siparişlerim hepsinde olduğu gibi yine taahhüt ettiği tarihte teslim edemedi. Müşteri hizmetleri, hiçbir cevap vermeden açtığım talebi kapattı. Ürünün satıcısı Sporvol ürünü Trendyol üzerinde 2 gün sonra teslim edeceğini taahhüt ederken Hepsiburada üzerinde 1 gün sonra vereceğini söylüyor. Yurtiçi Kargo da ürünün Çeşme - Ankara arası teslim süresinin 2 gün olduğunu söylüyor. Sadece Hepsiburada ürünü ertesi gün teslim edeceğini iddia ediyor. Bu konuda müşteri hizmetlerinden açıklama talep ettim, 24 saat içerisinde cevap verileceği söytlendi ancak cevap verilmedi. İptal ettiğim başka bir ürünün ise para iadesi yapılmadı. Hem ürünler gönderilmiyor, gönderilse de geç gönderiliyor, hem para iade edilmiyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak imkansız. Ancak başka ürün için bağlanarak ulaşabiliyorsunuz.

Furkan

20 Eylül Salı günü Hepsiburada tarafından şikayetin 3. Defa kapatıldı ve resmen sus payı olarak hesabıma 50 TL tanımlandı. 1 yerine 2 puan vermemin tek sebebi müşteri hizmetlerinin sektör rakiplerine göre çok daha kolay ulaşılabilir ve ilgili oluşuydu. Hepsiburada Pazaryeri firmaları ve kargo şirketleri teslim edemeyecekleri tarihleri sisteme girerek müşteriyi yanıltıyorlar. Bu konuda Hepsiburada'dan bir açıklama ve doğrudan bir özür bekledim. Ayrıca yanlış bilgiyi verenin kargo firması mı, kendileri mi yoksa satıcı mı olduğunu belirtmelerini söyledim ancak bu talebim karşılanmadı. Her şeye rağmen müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği için tam anlamıyla sistemden çıkma kararı almadım. Daha sonra karar vereceğim. Ancak güvenim büyük ölçüde azaldı ve çevreme de bu deneyimi anlatacağım.