Stok Yok Dedi, Ürün Hâlâ Satışta: Hepsiburada Sipariş İptal Çelişkisi

14 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden 4085191850 numaralı tornavida siparişini verdim. Ürün önce temin edilemediği gerekçesiyle 20 Mayıs’ta başka bir satıcıya yönlendirildi, 31 Mayıs’ta ise stoklarda olmadığı gerekçesiyle tamamen iptal edildi. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü hâlâ satışta gösteriyor olması, yaşadığım durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Benzer bir durumu daha önce başka bir ürün siparişimde de yaşadım. O ürüne 268 TL ödemiştim; ancak diğer satıcıda fiyat yaklaşık 550 TL civarında olduğu için siteyi de zor durumda bırakmamak adına siparişimi kendim iptal ettim. Tornavida siparişimde ise 225 TL ödedim; başka satıcıdan temin edilirken 3 TL fark olduğunda bunu sorun etmedim, aradaki farkı sitenin karşıladığını bildiğim için sürece iyi niyetle yaklaştım.

Tüm bunlara rağmen siparişimin iptal edilmesi ve aynı satıcının aynı ürünü hâlâ satışta gösteriyor olması üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “stok yok” denildi. Satıcının ürünü hâlâ satıyor göründüğünü söylediğimde ise stokların anlık değiştiği şeklinde bir açıklama yapıldı ve iptalin geri alınamayacağı belirtildi.

Bu şikâyeti, benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için örnek olması amacıyla yazıyorum. Bu tür uygulamaların diğer müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.