Smart TV İddiası Yanıltması Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Hepsiburada üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde Grundig 32gkh5000 32 inç Full HD Smart LED TV satın aldım. Ürünü alırken ilanda bu televizyonun Smart TV olduğu açıkça yazıyordu. 25 Haziran’da gelen yetkili servis kutuyu açtı, televizyonu fişe taktı, kumandayı ve kabloları paketinden çıkardı; ancak bu cihazın aslında Smart TV olmadığını, YouTube.com ve Netflix gibi uygulamaların bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine kuruluma devam etmemesini, ürünü iade edeceğimi belirttim.

Hemen ardından Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca kez online talep açmama rağmen, her seferinde sadece “Kurulum yapılmadıysa 14 gün içinde iade edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir cümleyle kayıtlarım kapatılıyor. Defalarca, kutunun servis tarafından açıldığını, televizyonun fişe takıldığını, kumanda ve kabloların çıkarıldığını, yalnızca Wi‑Fi bağlantısı ve tam kurulum yapılmadığını açıkça yazmama rağmen aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme kaydedemedim.

Ürünü nereye, hangi adrese ve nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Kocaman televizyonu benim götürmem gerektiğini ima ediyorlar ama açık bir adres paylaşmıyorlar; herhangi bir kargo yönlendirmesi ya da ürünün evden alınacağına dair netlik sağlamıyorlar. Bu süreçte hem satıcının ürünü “Smart TV” gibi yanıltıcı şekilde tanımlaması hem de Hepsiburada’nın günlerdir net bir çözüm ve yönlendirme sunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Satın alırken ürünü Smart TV diye tanıtıp, sonrasında hem bu yanlış bilgilendirmenin arkasında durulmaması hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz ve oyalayıcı yürütülmesi büyük bir haksızlıktır. Ürünün, yanıltıcı ilan nedeniyle hiçbir mağduriyet yaşamadan, tarafıma yük olmadan alınmasını ve iade sürecimin hızlı, açık ve eksiksiz bir şekilde tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.