Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Hak Kayıpları Nedeniyle Mağduriyet

06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 107.499 TL bedelle, peşin fiyatına 6 taksit imkanıyla iPhone 17 Pro satın aldım. Sipariş numaram 4600406601’dir. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve her aradığımda sadece gecikme için özür dilenip siparişimin kesinlikle teslim edileceği söylendi. Ayrıca fiyat farkı için tarafıma 4.501 TL tutarında kupon tanımladılar ancak bu kuponu da cihaz bana ulaştıktan 14 gün sonra kullanabileceğimi ilettiler.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri duydum. Son olarak M***** isimli bir müşteri temsilcisi beni arayarak cihazı alıp almadığımı sordu, ben de hayır dediğimde zaten sistemden görmeleri gerektiğini belirttim. Kendisi, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi, ancak ben kesinlikle iptal etmek istemediğimi, en başından beri sürekli iptale yönlendirildiğimi ve ürünü bu şartlarla almak istediğimi açıkça belirttim. O sırada sistemde faturam kesilmişti ve faturada ürünün IMEI numarası dahi görünüyordu. M***** Bey, cihazı bana ulaştırmak için depo ile görüştüğünü, ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceğini sözlü olarak ifade etti, bu taahhüt sonrasında bana mesaj olarak da iletildi.

Buna rağmen 01.12.2025 tarihinde saat 23.00 sularında siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ne ürünü alabildim ne de verilen sözler tutuldu. Üstelik ben bu cihazı 107.499 TL’ye, peşin fiyatına 6 taksitle almışken, ürünün fiyatı sonrasında yaklaşık 103.000 TL seviyesine düştü. Aradaki yaklaşık 4.500 TL’lik fark için tanımlanan kupon hakkımın ve aynı şekilde peşin fiyatına 6 taksit imkânının korunarak, siparişimin yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimde bulunan tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, bu süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, verilen taahhütlere uygun biçimde, aynı şartlar ve haklarımla birlikte ivedilikle giderilmesini istiyorum.