Hepsiburada Siparişimde Eksik Gelen Kalem Sorunu Çözülmüyor

Mehmet · 2025-09-06T00:43:16+03:00

02 Eylül 2025 tarihinde, 431 483 558 8 numaralı siparişimle Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad 11.5 Papermatte tablet satın aldım. Ürün açıklamasında kalem dahil olduğu belirtilmesine rağmen, paket içeriğinde kalem bulunmuyordu. Siparişim Hatay’a kargo ile teslim edildi ve ödemeyi kredi kartı ile 14.999 TL olarak yaptım. Eksik parça ile ilgili olarak hemen itiraz oluşturdum. Ayrıca, ürün yorumlarında diğer alıcılara kalem gönderildiğini gördüm fakat bana gönderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Eksik olan kalemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet

Talebim reddedildi. Eksik parça var diyorum talep reddinde iadeye uygun değil yazıyor. Kalemimi göndermenizi istiyorum ben iade değil. Müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar talep oluşturdular. Kutu içeriğinden kalem çıkmamış elinizdeki kalemleri mi sayarsınız ne yaparsınız bilmem ama sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaptığınız büyük ayıp. Ben kalem hediyesi olduğu için sizden sipariş verdim urunu. Yoksa Huawei'nin kendi sitesinden yapacaktım alışverişi.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 288465766 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Sorunum çözüldü. Kalemi gönderdiler. Konuyla ilgilenen Hulya hanıma da ayrıca teşekkür ediyorum. Adim adim bilgilendirmeler yapıldı. Beni de çok yormadan hallettiler işlemleri.