Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmeden İptal Edildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Günaydın · 2025-09-13T17:02:03+03:00

07.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden The North Face marka ayakkabı siparişi verdim. Ürünü özellikle teslim tarihine dikkat ederek aldım çünkü hediye olarak vermek istiyordum. Ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ilk başta tedarikçide ürün olmadığı ve başka bir tedarikçiden gönderileceği, bu nedenle gecikme yaşanacağı söylendi. Buna rağmen beklemeyi kabul ettim ve hediye alacağım kişiye de gecikmeyi bildirdim. Daha sonra ürünün başka bir tedarikçiden kargolandığı ve dağıtıma çıktığına dair mesajlar aldım. Ancak ürünü beklerken, bir anda “para iadeniz yapıldı, size ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj geldi. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir ve bu süreçte kesinlikle bana ulaşan bir kurye olmadı. 6275 3836 3703 05 Hepsijet kargo takip numarasıyla süreci takip etmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “ilgileniyoruz, özür dileriz” yanıtı aldım fakat hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve kesin bir çözüm sunulmadı. Üzerinden 3 gün geçti, hala bir dönüş yapılmadı. Aynı hafta içinde başka bir siparişimde de benzer bir sorun yaşadım; yine ürün iptal edilip para iadesi yapıldı ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Hepsiburada’dan son bir hafta içinde yaptığım 3 alışverişte bu tip sorunlarla karşılaştım. Beklentim, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesi, tekrar alımda oluşan fiyat farkının karşılanması ve hediye aldığım arkadaşıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve özür dilenmesidir. Hepsiburada ve Hepsijet’in bu tür mağduriyetleri çözmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Günaydın

Bana bir haftadır aynı cevaplar veriliyor, hep özür dileniyor ancak hiçbir şekilde çözüm bulunmuyor.

Hepsiburada

Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 173383685 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Günaydın

Talebimi bile müşteri hizmetleri temsilcileriniz doğru düzgün yazıp alamıyor! Benim konuşmalarımı dinleyin orada benim siparişim ne zaman teslim edilir diye bir konuşmam geçmiş mi? Bu platformda yazdığım taleplerin tamamını müşteri hizmetlerine de yaptım ancak müşteri temsilcileriniz bizim taleplerimizi değil, kendi işine nasıl geliyorsa öyle yazmışlar! Çözümü çok basit olan bir sipariş teslim etme işini hepsi buradanın ciddiyetsizliği ve disiplinsizliği yüzünden ne kurye kuryelik yapıyor, ne de müşteri temsilcileri düzgün talep yazabiliyor! Aldığım ürün hediye bir ürün! Defalarca aradım kurye ürünü iade etmesin diye ancak 1 hafta oldu hala çözüm yok! Benim aldığım ürünle alakalı Batuhan diye bir çalışanınız ürün hiçbir tedarikçide temin edilemiyor 1000 TL tanımlıyorum diye çözüm bulmuş. Benim aldığım ürün daha iade edilmeden nasıl temin edilemiyor? Oluyor! Zaten aldığım mevcutta bir ürün var!

Günaydın

Şikayet kaydından sonra bana bugün gelen mesaj ürünü tedarik edemediğimizden dolayı üzgünüz. Hepsi buradayı insanlar bu yaşadıklarımı göze alıp tercih etsin.