to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Takılı Kaldı, İptal Ve İade İmkânı Yok
5 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Suwen marka pijama takımı siparişi verdim. Siparişim için 8 Haziran’da kargolanacağı, 9 Haziran’da da adresime teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.
Sipariş numaram 4096595159, teslimat adresim İstanbul Tuzla. Ödemeyi kartla 1.249 TL olarak yaptım. Siparişi iptal etmek istediğimde de sistem izin vermiyor, “Hepsiburada inceleniyor” uyarısı çıkıyor ve uzun zamandır hiçbir çözüm sunulmuyor. Uygulama içinde süreçle ilgili ekran görüntüsü almayı da engelledikleri için yaşadığım sorunun görselini paylaşamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “talebiniz iletildi, ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Ya ürünüm taahhüt edilen şekilde hızla kargolanıp teslim edilsin ya da ödediğim 1.249 TL tarafıma gecikmeden iade edilsin.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Farkında mısınız yine aynı cevabı aldım Sayın Hepsiburada, incelemeye devam ediyoruz, edeceğiz, etmekteyiz... Ve hala çözüm yok. Diğer uygulamalar siparişte 'hareket' olmadığında sistem otomatik olarak iptal ediyor siparişi. Lütfen rica ediyorum ücretimi iade edin artık, ürünü istemiyorum. Haftaya kalması durumunda yasal haklarımı arayacağım bilginize
Merhaba Cansu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 727909678 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
