Sipariş İptal Edildi Fiyat Yükseldi Zararım Karşılanmadı

Rasim

1.132

Hepsiburada üzerinden 14 Mayıs tarihinde sabah sekizde Meltembebe mağazasından Roborock süpürgeyi 30 bin liraya satın aldık. Ürünü saat ikide, fiyat yanlış girilmiş denilerek iptal ettiler. Aynı ürünü aynı mağaza altı saat boyunca aynı fiyattan satmaya devam edip, sonra fiyatı güncelleyerek 43 bin lira yaptı ve satışa devam etti.
Akşam siparişi kontrol edince durumu kendimiz fark ettik. Hepsiburada'yı aradık ve aynı gün dönüş yapıldı. Bu tür durumlarda mağazaya inceleme yapılıp gerek görülürse ceza verilebileceği belirtildi. Ancak asıl ceza bize oldu. Ürün farklı bir firmada 32 bin lirayken gün içinde 36 bin liraya yükseldi. Karttaki iptal provizyonda olduğu için limit yokluğundan dolayı aynı ürünü şu anda 6 bin lira daha pahalıya alabiliyorum. Hepsiburada'nın bu zararımı telafi edip mağazadan bu ürünü farklı fiyat da olsa temin etmesi gerekir. Benim herhangi bir hatam yoktur. Sebepsiz yere yanlış fiyat denilerek ilk kez bir sipariş iptaliyle karşılaştım.

Gelişme

14 Mayıs 2025 19:46

Hepsiburada üzerinden 14 Mayıs tarihinde sabah sekizde meltembebe mağazasından Roborock süpürgeyi 30bin liraya satın aldık. Ürünü saat ikide fiyat yanlış girilmiş diye iptal ettiler. Aynı ürünü aynı mağaza altı saat boyunca aynı fiyattan satıp sonra fiyat güncelleyip 43bin lira yapmış, satışa da devam ediyor. Akşam siparişi kontrol edince kendimiz fark ettik. Hepsiburada'yı aradık. Aynı gün dönüş yapıldı. Bu durumlarda mağazaya inceleme yapılıp gerek görülürse ceza verilebileceği belirtildi. Ama asıl ceza bize olmuş oldu. Ürün farklı firmada 32bin lirayken gün içerisinde 36 bin liraya yükseldi. Karttaki iptal provizyonda olduğu için limit yokluğundan aynı ürünü şu anda 6bin lira pahalıya alabiliyorum. Hepsiburada benim bu zararımı telafi edip mağazadan bu ürünü farklı fiyat da olsa temin etmelidir. Benin yaptığım herhangi bir hata yoktur. Sebepsizce yanlış fiyat denilerek ilk kez bir sipariş iptali görmüş oldum.

Roborock

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Rasim

Satış esnasında paylaştığınız mesafeli satış sözleşmenizi okuyuip 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 54. Maddesine istinaden yapacağınız şey gayet açıktır. Hazır cevap yerine ödemesini yaptığım ürünümü talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Rasim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rasim

Evet arandım. Yapacak bir şey olmadığını mağazanın yanlış fiyat girdiğini bu yüzden özür dilediklerini belirttiler. Hepsiburada yüzünden mağdur oldum. Aynı mağaza aynı ürünü hâlâ satıyor. Kanunları ve tüketiciyi hiçe sayan bu platformdan hem kendi hem aile üyelerimin hesaplarını kapatıyorum. Çevreme de bu durumu aktarıp hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.