Silinen Uygulama Üzerinden Gizli Abonelikle Binlerce Lira Ücret Çekildi

Amora Astra isimli uygulamaya bir kere abonelik yaptıktan sonra uygulamayı hemen sildim, buna rağmen hattımdan düzenli olarak yüksek tutarlarda ücret kesildiğini fark ettim. Vodafone hattıma ait faturam normalde yaklaşık 840 TL civarında gelmesi gerekirken, Ağustos ayında 2.538,50 TL ve Eylül ayında 4.283,50 TL gibi uçuk rakamlar faturalandırılmış. Toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında haksız bir çekim yapıldığını görüyorum.

Uygulama telefonumdan silinmiş olmasına rağmen Google Play üzerinden oyun/uygulama ödemeleri ve ek kullanımlar adı altında sürekli çekim yapılmış. Uygulama içinde ya da telefonumda bu aboneliği sonlandırmak için herhangi bir “iptal et” seçeneği de göremedim. Böyle bir aboneliğin bu kadar gizli ve zor iptal edilir şekilde kurgulanması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aboneliği iptal ettiklerini söylediler ancak buna rağmen takip eden dönemde faturama bu kez de yaklaşık 1.120 TL civarında ek tutar yansıtılmış. Yani iptal edildiği söylenen bir abonelik için ücretlendirme devam etmiş durumda. Ekte Ağustos ve Eylül ayına ait detaylı fatura görüntülerini de paylaşıyorum.

Uygulamanın çoktan silinmiş olmasına rağmen Google Play üzerinden benden tahsil edilen tüm haksız abonelik ve içerik ücretlerinin iade edilmesini, bu hatalı/izinsiz aboneliğin tamamen sonlandırıldığının ve hattım üzerinden tekrar ücret kesilmeyeceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İlgili dönem faturalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür aboneliklerin daha şeffaf ve kolay iptal edilir hale getirilmesini istiyorum.

İrtibat için Vodafone hattım: 0530*****26.