to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Sıfır aldığım robot süpürge arızalı çıktı, değişim talebim derhal karşılanmalı
Merhaba,
Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge kutusundan arızalı çıktı. Cihaz sürekli sensör hatası veriyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Sıfır aldığım bir ürünü kuramadan, daha ilk günden sorun yaşamak kabul edilemez.
Satıcıya ulaşmama rağmen bana “garantiye gönderin” deniliyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malın tamir için servise yönlendirilmesi değil, doğrudan değişim ya da iade edilmesi gerekir. Daha kutusunu açar açmaz arızalı çıkan bir ürünü garantiye göndermem saçmalık olur.
Üstelik aynı cihazı yine Hepsiburada’dan kendi evim için satın aldım ve o üründe hiçbir sorun çıkmadı. Demek ki bana gönderilen ürün arızalı seriden. Bu durum güven sarsıcıdır.
Ben buradan net olarak söylüyorum: Derhal değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım. Bu süreçte hem satıcıyı hem de Hepsiburada’yı sorumlu tutacağım.
Kısacası, ben sıfır aldığım bir ürünü garantiye göndermem. Çalışmayan ürünün sorumluluğu bana değil satıcıya aittir. Çözüm bekliyorum, oyalamaya değil.
Hepsiburada'dan aldığım robot süpürge arızalandığında, satıcıya yani Hepsiburada'nın kendisine gönderdim ve iade veya değişim talep ettim. 21 iş günü beklemem söylendi; ancak süre dolmadan talebim olumsuz sonuçlandı, ancak rapor vb. bir açıklama yapılmamıştı. Ben de itiraz ettim ve yardımcı olacakla...
Premium müşterisi olarak Hepsiburada'dan satın aldığım, Hepsiburada satıcılı robot süpürge 5 kullanımda bozuldu, sensör lidar hatası vererek hiç çalışmaz hale geldi. Ancak alalı bir buçuk ay olduğu için iade kabul etmiyorlar. Ben para iadesi isterken onlar talep etmediğim halde ürünü benden alıp ser...
Herkese Merhaba, Hepsiburada'dan satın almış olduğum robot süpürgemi ne yazık ki sadece 9 ay kullandıktan süpürgem sürekli arızalandı ve Hepsiburada ve evim arasında kargo da eskidi. Hepsiburada cihazın her arızasını kullanıcı hatası olarak geri dönüş yaptı. En son cihaz yükseklik sensörü hatası v...
Hepsiburada adlı online e ticaret sitesinden şikayetçiyim. Çünkü 2023 ocak ayında aldığım robot süpürgem arızalandı. Ürünü garantiye göndermek istiyorum ama alışveriş yaptığım mağaza Hepsiburada da artık satıcı değil ve kapanmış. Ürünümün garantisi devam ediyor ama Hepsiburada bana servis sunamıyor....
Merhaba 29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada sitesinden almış olduğum robot süpürge 4. Kullanımdan sonra bozuldu. Hepsi buradaya talep açarak ürünü incelenmesi ve yenisi ile değiştirilmesi adına geri gönderdim. Defalarca sesli olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ve defalarca yazılı ol...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar