to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Kampanyalı Fiyat İle Ödeme Sayfasındaki Fiyat Arasındaki Uyumsuzluk
Hepsiburada uygulaması üzerinden Roborock Qrevo c Pro robot süpürge satın almak için ürünü 07.03.2026 tarihinde saat 09.21 civarında sepetime ekledim. Sepet ekranında kampanya ve kuponlar uygulanmış şekilde ürün fiyatı 46.189,34 TL olarak görünüyordu ve bu durumu gösteren ekran görüntülerini de aldım.
Ancak ödeme sayfasına geçtiğimde aynı ürünün fiyatı bu kez 47.999,00 TL olarak gösterildi. Yani sepette görünen fiyat ile ödeme sayfasındaki fiyat birbiriyle uyuşmuyordu. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım, bana çözüm merkezinden geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ardından çözüm merkezinden arandım ve görüşme sırasında temsilci, geçerli fiyatın ödeme sayfasındaki 47.999,00 TL olduğunu söyledi.
Görüşmede, bir markette reyon fiyatı ile kasa fiyatı farklı olsa bunun doğru bir uygulama olup olmayacağını sordum. Temsilci, bu konuda haklı olduğumu belirterek konunun tekrar inceleneceğini ve yeniden aranacağımı ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talep numarası olarak da 5555***99 bilgisi paylaşıldı.
Bu süreçte ürünün fiyatı 48.999,00 TL’ye yükseldi ve sepette gördüğüm kampanyalı 46.189,34 TL’lik fiyat üzerinden ürünü satın alma imkanımı kaybettim. Tüketici olarak sepette görünen fiyat ile ödeme sayfasındaki fiyatın farklı olmasını doğru bulmuyorum. Sepette gösterilen 46.189,34 TL fiyat üzerinden ürünü satın alma hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 555520599 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ile iletişime geçtim, zorunlu bir bakım paketi önerildi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı, temsilcinin yaklaşımını yetersiz buluyorum ve ürün fiyatı 46 bin TL'den 50 bin TL'ye çıktı.
