to read complaints and reviews, or file yours.Şemsiyenin Makara Sistemi Bozuldu, Hepsiburada Sorumluluk Almadı
Hepsiburada satıcılı “Evvon Bahçe Şemsiyesi” ürününü 14 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaz döneminde şehir dışında olduğumuz için ürünü toplamda sadece 3 kez evde açıp kapattık. Ağustos ayında dördüncü açmaya çalıştığımızda ise şemsiyenin açılıp kapanmasını sağlayan makara sistemi bozuldu ve şemsiye tamamen kullanılamaz hale geldi.
Sorunun ardından defalarca destek talebi oluşturdum, telefonla belki 20’den fazla kez müşteri hizmetleri ile görüştük ve ayrıca uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle pek çok kez yazışma yaptım. Buna rağmen yaklaşık 3 ay boyunca net bir çözüm üretilmedi ve en sonunda ürünü, satıcısı Hepsiburada olmasına rağmen, servis hizmeti Evvon tarafından sağlandığı gerekçesiyle üretici firmaya yönlendirildim. Bu süreçte satıcı olarak Hepsiburada’nın sorumluluk almadığını hissettim.
Ürün tamamen kullanılamaz olduğu için mecburen Evvon Pazarlama ile görüşüp yedek parçasını kendi imkanlarımızla temin ederek taktık. Bu kadar kısa sürede bozulan ve bu kadar uğraşa rağmen satıcı tarafından sahiplenilmeyen bir ürün için yaklaşık 10.000 TL ödemiş olmak beni mağdur etti.
Ürünün ayıplı olduğu ve çok kısa sürede bozulduğu dikkate alınarak, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım uzun ve yorucu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Destek taleplerine ilişkin tüm yazışmaları da ek olarak paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunu zaten aylarca yaptım tüm yazışmalarıda paylaştım ki süreci nasıl yürüttüğünüzü herkes görsün. Bir de talebi kalıcı olarak kapattınız utanmadan
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Halen aynı şeyleri yazıyorsunuz. Sizin bu süreçlerinizi kim hazırlıyorsa söyleyin ona Hepsiburada'dan alışveriş yapsın🤗
