Satıcının Cayma Hakkını Yok Sayması Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Çerçi Home Ev Tekstil adlı satıcıdan Globber 4 in 1 trike kırmızı model çocuk bisikleti satın aldım. Ürün teslim edildikten hemen sonra kutusundan çıkarıp kontrol ettim ve özellikle şemsiyesinin bize uygun olmadığını gördüğüm için vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kargo firması ürünü benden teslim alarak satıcıya geri götürdü.

Tüm süreç bu kadar hızlı ilerlemişken, satıcının cayma hakkımı yok sayarak iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Aynı gün oluşturulan iade talebi ve ertesi gün kargoya verilmiş, yani hiç kullanılmamış bir üründen bahsediyorum. 20 Ağustos tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Hatta Hepsiburada tarafı, sürecin hızlı ilerlemesi sebebiyle not kısmına muhtemelen 19 Ağustos’ta olumlu yanıtlanacaktır şeklinde bir ifade eklemişken, sonucun olumsuz olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İade talebimin hiçbir makul gerekçe olmadan reddedilmesini hem tüketici haklarıma hem de mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkıma aykırı buluyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Çerçi Home Ev Tekstil satıcısı ve bu süreçle ilgili olarak Hepsiburada’nın gerekli incelemeyi yapmasını ve tüketici lehine hareket etmesini bekliyorum.