Satıcı Yanıltması: Eski Kasa Üzerine Yükseltilmiş Dell Vostro 3520

2024 yılının 8. ayında Hepsiburada üzerinden Sanaldestek Bilişim A.Ş. isimli satıcıdan Dell Vostro 3520 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken bilgisayarın eski kasa üzerine yeni parça takılarak oluşturulmuş, yani yükseltilmiş bir sistem olduğunu bilmiyordum; bana bu şekilde bir bilgi verilmedi.

Bilgisayar bir süre sonra kendiliğinden kasma problemi yapmaya başlayınca yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda bu bilgisayarın eski bir bilgisayarın yükseltilmiş hali olduğunu, üzerinde oynama yapıldığını, bu nedenle de cihaza bakamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani ürünü, sanki sıfır ve orijinal bir bilgisayarmış gibi satın almış olmama rağmen aslında müdahale görmüş bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Durumu Hepsiburada ve Sanaldestek Bilişim A.Ş. satıcısı ile paylaştığımda ise net bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalandım ve sorumluluk almak istemediler. Ne ürünün orijinal, sıfır bir bilgisayar ile değiştirilmesi konusunda yardımcı oldular ne de yaşadığım mağduriyeti kabul ettiler. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de yanlış yönlendirilmiş gibi hissettim.

Ürünü alırken bana belirtilmeyen bu durum nedeniyle, Dell Vostro 3520 bilgisayarımın orijinal, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle 300 000 TL tazminat ödenmesini talep ediyorum. Satıcının ürünü olduğu gibi, doğru ve şeffaf bilgiyle satmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.