to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Hepsiburada’nın Ürün İadesi Ve Garanti Sürecindeki İhmali
09.11.2025 tarihinde saat 21:25 civarında Hepsiburada üzerinden Viane satıcısından, sipariş numarası 4746751226 olan bir çift ayakkabı sipariş ettim. Ürünün fatura tarihi 12.11.2025 olup, 6.017,24 TL ödedim. Ayakkabıyı yalnızca şehir içi, normal kullanımda giydiğim halde sağ ayağın bağcığının sol yan kısmında açılma meydana geldi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, satıcı ilgilenmezse tekrar Hepsiburada’yı aramam gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise üzerinden yaklaşık 4 ay geçtiği gerekçesiyle durum “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm, bana bir iade kodu gönderildi ve ürünü kendilerine yolladım.
Ürün ulaştıktan sonra ise kutusu olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Faturayı iletmeme rağmen satıcı ürünü iadesiz şekilde tekrar geri gönderdi. Hepsiburada müşteri hizmetleri görüşmelerimizde haklı olduğumu ifade etmesine karşın, satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hem satıcının hem de Hepsiburada platformunun bu süreçteki sorumluluğunun tespit edilmesini, firmanın teşhir edilerek gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 346405071 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapan özlem hanıma teşekkürler müşteri hizmetleri olarak taleplerimi not edip iade kodu oluşturmuştu Ancak şirketin politikası tüketici lehine değil sadece kutudan dolayı ayıplı kusurlu ürüne hiçbir işlem yapılmamasına göz yumulmakta dır tüketiciyi düşünmeyen yaptırımı olmayan bu gibi platformlardan alışveriş yapılmamalıdır bundan sonrada Hepsiburada'dan alışverişim olmayacaktır hukuki haklarım tarafımda saklıdır.
