Hesabımın Haksız Kısıtlaması Ve Hepsipay Kesintilerine İtiraz

Uzun süredir Hepsiburada üyesiyim ve son olarak 6 ay önce yaptığım iade işlemlerinin ardından hesabıma haksız bir şekilde kısıtlama getirildi. Sadece yasal iade haklarımı kullandığım ve kandırılmamayı tercih ettiğim için alışveriş yapmam engellendi. 486 469 640 9 numaralı siparişten sonra hesabıma kısıt konuldu ve Ekim 2025’ten bu yana bu durum devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; tarafıma bunun bir hata olduğu ve kısa sürede hesabımın açılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen HepsiPay üzerinden üyelik/ödeme adı altında hesabımdan aylık olarak kesintiler yapılmaya devam ediyor. Yani kullanmama izin verilmeyen bir sistem için düzenli olarak ödeme almaya devam ediliyor. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti’nde Hepsiburada ile yaşadığım önceki tüm uyuşmazlıklarda açtığım dosyaların hepsini kazandım.

Hem hesabımı kısıtlayıp alışveriş yapmamı engellemeniz hem de aynı dönemde HepsiPay üzerinden benden otomatik tahsilata devam etmeniz kabul edilemez bir uygulamadır. Hesabımın derhal yeniden açılmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili özür dilenmesini ve hesabımın kısıtlandığı tarihten bugüne kadar tahsil edilen tüm HepsiPay ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.