to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi, Hepsiburada Çözüm Sunmadı
26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden smfeticaret adlı satıcıdan Philips Marathon Ultimate xb9155/07 model ürünü satın aldım. Aynı gün “kargoya verildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bugün 01.07.2026 olmasına karşın kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor; çünkü satıcı ürünü fiilen kargoya vermemiş, sadece sistem üzerinden kayıt oluşturmuş gibi görünüyor. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey.
Hepsiburada’da Premium üyesiyim ve buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında iki gündür sadece “Talebinizi aldık, size dönüş yapacağız” cümlesinden başka bir şey duymadım. Ne arayan var ne de gerçekten sorunu çözen biri. Müşteri hizmetleri tarafında somut hiçbir adım atılmadı.
Daha sonra satıcının mağaza profilini incelediğimde, smfeticaret isimli bu mağazanın benzer şekilde 421 kişiyi mağdur ettiğini, örneğin benim aldığım Philips Marathon Ultimate xb9155/07 modeli yerine daha ucuz olan xb9125 modelini gönderdiğini, a ürününü sipariş edilmesine rağmen b ürününü yolladığı pek çok şikayet gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu kadar şikayete karşı hâlâ bu mağazayı kapatmaması, gerekli yaptırımları uygulamaması ayrı bir hayal kırıklığıdır.
Talebim, sipariş numarası 450 949 791 5 olan siparişimin derhal iptal edilmesi ve ücretimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’dan, bu kadar çok kişiyi mağdur ettiği görülen bu mağazaya karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Oluşturulan talebe cevap veriyormuş gibi davranmayın talep oluşturalım 2 gün oldu hiçbir aksiyon alınmadı hiçbir dönüş sağlanmadı müthiş bir başı boşluk mevcut.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-807140915322207, 1-806849565322185 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İşte bu görsel Hepsiburada kalitesi müşteriyi istediği mağdur eden sistem tarafında yaptırım uygulanmayacağından emin olan mağaza ayın 26'da sözde kargoya verdiği ürün için 30 haziranda ne zaman kargoya vereceksin soruma yarın diye cevap veriyor :) 3. İş günü olmasına rağmen ne arayan ne de dönen oldu! Buyurun verdiğiniz hizmet budur Premium üyeliğimi iptal ettim asla ve asla bir daha Hepsiburada'dan ürün almayacağım beleş verseniz de almayacağım
Kargolanmış ürünü tekrar kargoluyor nasıl bir hikmetse yani bu kargoya verildi takip no olayıda bir yalandan ibaret anlaşılan bir şey olduğunda kargonun üstüne atacak.
