Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi, Hepsiburada Çözüm Sunmadı

26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden smfeticaret adlı satıcıdan Philips Marathon Ultimate xb9155/07 model ürünü satın aldım. Aynı gün “kargoya verildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bugün 01.07.2026 olmasına karşın kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor; çünkü satıcı ürünü fiilen kargoya vermemiş, sadece sistem üzerinden kayıt oluşturmuş gibi görünüyor. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey.

Hepsiburada’da Premium üyesiyim ve buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında iki gündür sadece “Talebinizi aldık, size dönüş yapacağız” cümlesinden başka bir şey duymadım. Ne arayan var ne de gerçekten sorunu çözen biri. Müşteri hizmetleri tarafında somut hiçbir adım atılmadı.

Daha sonra satıcının mağaza profilini incelediğimde, smfeticaret isimli bu mağazanın benzer şekilde 421 kişiyi mağdur ettiğini, örneğin benim aldığım Philips Marathon Ultimate xb9155/07 modeli yerine daha ucuz olan xb9125 modelini gönderdiğini, a ürününü sipariş edilmesine rağmen b ürününü yolladığı pek çok şikayet gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu kadar şikayete karşı hâlâ bu mağazayı kapatmaması, gerekli yaptırımları uygulamaması ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Talebim, sipariş numarası 450 949 791 5 olan siparişimin derhal iptal edilmesi ve ücretimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’dan, bu kadar çok kişiyi mağdur ettiği görülen bu mağazaya karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum.