Hepsiburada Satıcı Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tüketici Mağduriyeti

Zeynep · 2026-01-19T21:14:24+03:00

Hepsiburada platformu üzerinden Tonny_Black mağazasından “Tonny Black Kadın Kahve Kalın Poli Taban İçi Kürklü Süet Görünümlü Bot - Kahve/37‑38” ürününden, 2 al 1 öde kampanyası dahilinde yalnızca 2 adet olacak şekilde 17 Ocak 2026 tarihinde, 478 640 428 8 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişim onaylandı ve bedeli tahsil edildi, ancak ürün kargoya verilmeden satıcı tarafından “Ürününüz, toplu/çoklu alım tespit edildiğinden iptal edilmiştir.” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu durum yalnızca beni değil, aynı ürünü kampanya kapsamında satın alan birçok tüketiciyi etkileyen toplu bir mağduriyet niteliğindedir. Sipariş onaylanıp ödeme alındıktan sonra, fatura dahi düzenlenmeden bu şekilde gerekçesiz ve toplu iptal yapılmasının ticari etikle ve tüketici mevzuatıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Satış sözleşmesi fiilen kurulmuş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir ve “toplu/çoklu alım” ifadesinin bu şekilde genel bir gerekçe olarak kullanılması, hem satıcıya hem de Hepsiburada platformuna olan güveni ciddi ölçüde zedelemektedir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ürünlerin kampanyadaki satış fiyatı üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki başvuru ve şikayet yollarına devam edeceğimi, konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Tarafıma iletilen cevap, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzak olduğu gibi konunun özünü de tamamen göz ardı etmektedir. Tarafıma bildirilen iptal gerekçesi ile arka planda yer alan gerçek iptal nedeninin farklı olması, açık bir şekilde güven problemine işaret etmektedir. Bu durum görmezden gelinemez. Müşteri mağduriyetinin açıkça ortada olduğu bir süreçte, firmanın satıcıyı koruyan bir tutum sergilemesi ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması kabul edilemezdir. “Yaptırım uygulanacaktır” şeklindeki soyut ve sonucu belirsiz ifadeler, mağduriyet giderilmediği sürece müşteri açısından hiçbir anlam taşımamaktadır. Asıl beklenti; yaşanan mağduriyetin somut şekilde giderilmesi, müşterinin zararının telafi edilmesi ve bu sürecin şeffaf biçimde yönetilmesidir. Mağduriyet giderilmeden yapılan açıklamalar, çözüm değil yalnızca durumu geçiştirme niteliğindedir. Bu nedenle, mağduriyetim giderilene kadar şikayetimin geçerli olduğunu, sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtirim.