Kasada Personel Yokluğu Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Ağrı ili Doğubayazıt ilçesi Saray Yolu üzerindeki A101 mağazasında yaklaşık 14 aydır sürekli olarak aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Mağazada çalışan kasiyerler ve mağaza sorumlusu mağaza ile yeterince ilgilenmiyor. Her alışverişimde kasaya geldiğimde kasada kimse olmuyor ve kasiyer aramak zorunda kalıyorum.

Kasa genelde boş duruyor, çalışanlar kasada bulunmadığı için ödeme yapmak isteyen müşteriler beklemek zorunda kalıyor. Ayrıca mağazada çoğu zaman poşet bulunmuyor. Dün yaşanan bir olayda da bir müşteri poşet bulamayınca kasaya geldi, kasiyer müşteriye yardımcı olmak yerine üslubunu bozarak müşteriyi azarladı.

Bu mağazada personelin tavrı, müşteriye yaklaşımı ve sorumluluk bilinci konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Mağaza çalışanlarına görev yerlerini, müşteriye nasıl davranmaları gerektiğini ve iletişim üslubunu yeniden öğretmenizi, bu şubeyle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.