to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Toplu/Ticari Alım Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Açıklama Talepleri
Hepsiburada üzerinden aynı gün içerisinde Tonny Black Unisex Siyah Rahat Kalıp Bağcıklı Trekking Bot ürününün farklı renk seçeneklerinden toplam 6 adet, hediye etmek üzere 2 farklı kişiye alınmak üzere sipariş verdim. Tüm siparişlerim tamamen kişisel kullanım amaçlıdır; herhangi bir ticari faaliyet veya yeniden satış amacı bulunmamaktadır.
Buna rağmen siparişlerimin tamamı, tarafıma somut bir delil veya açıklama sunulmadan “toplu/ticari alım” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Aynı ürünün farklı renklerinin alınması son derece olağan bir tüketici davranışı olmasına rağmen, kampanya koşullarında kişi başı adet sınırı ya da aynı ürünün tekrar sipariş edilmesine dair açık bir yasak yer almamasına karşın yorum yoluyla tüketici aleyhine işlem yapılmıştır.
Siparişlerin ticari amaçla verildiğine dair tarafıma herhangi bir belge, veri veya kanıt sunulmamıştır. Bedel iadesi yapılsa dahi, siparişlerimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 458 881 632 8, 463 251 596 4 ve 413 397 126 2 numaralı siparişlerim bugün toplu/ticari alım denilerek açıklama yapılmaksızın iptal edilmiştir.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir net geri dönüş ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Siparişlerimin neye dayanarak ticari olarak değerlendirildiğinin açık ve somut bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş öyle iptal edilmez böyle edilir, yaptığım tüm alışverişleri iptal ettim. Aradılar, hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sitede 10 alışverişimin 3 tanesi farklı sebeplerle iptal oluyordu, hesabımı sileceğim artık buradan alışveriş yapmayacağım.
