Yanlış Gönderilen Ve Kırık Ürünler İçin İade Talebim Reddedildi

19.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden The merchant adlı satıcıdan Long Range Oyuncak Havayolu Uçak Tır Seti 4'lü Büyük Boy Oyun Seti ile Boncuklu Oyuncak Tüfek 55 cm 2 Adet ak47+21 Paket Plastik Boncuk setini, toplam 847,35 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak kargoyu açtığımda, uçak tır seti yerine bambaşka bir ürün olarak oyuncak helikopter gönderildiğini, tüfek setinde ise oyuncak tüfeğin şarjörünün kırık olduğunu ve boncuk paketlerinin patlayarak her yere dağıldığını gördüm. Ürünlerin sadece havalı poşete sarılıp gönderilmiş olması nedeniyle taşıma sırasında yeterince korunmadığını da fark ettim.

Bunun üzerine gelen ürünlerin fotoğraflarını çekerek Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve görselleri sisteme yükleyerek iade sürecini başlattım. Ürünleri düzgün bir şekilde paketleyip Epttavm’nin verdiği iade kodu ile The merchant adlı satıcıya geri gönderdim. Satıcı yanlış gönderilen Long Range Oyuncak Havayolu Uçak Tır Seti 4'lü Büyük Boy Oyun Seti ürününün iadesini kabul etti, ancak hasarlı olan Boncuklu Oyuncak Tüfek 55 cm 2 Adet ak47+21 Paket Plastik Boncuk setinin iadesini kabul etmedi. Bunun yerine kırık ve dökük parçaları değiştirip ürünü bana geri göndermeyi tercih etti. Oysa benim talebim açıkça iade yönündeydi, herhangi bir değişim talebim olmamıştı.

03.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkan bu kargoyu, iade talebim doğrultusunda değişim kabul etmediğim için teslim almadım ve kargo tekrar satıcıya geri gönderildi. Takip bilgilerinden gördüğüm kadarıyla kargo 07.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, ancak satıcı bu kez de iadeyi kabul etmedi ve süreç hâlâ çözümsüz kaldı. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve yaşadığım durumu en baştan anlatmama rağmen hem satıcı hem de Epttavm tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş kodum PTT-DV4FLRL1K-190826 olup, yanlış ve hasarlı gelen ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Epttavm’nin de bu süreçte satıcıya gerekli yaptırımları uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.