to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Faturayı Yüklemediği İçin Garanti Sürecim Başlatılamıyor
Hepsiburada Premium üyesi olarak Ocak 2025’te Weewell whc640 soğuk buhar üfleyici hava nemlendirici cihaz satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl sonra, Ocak 2026’da arızalanarak buhar vermemeye başladı. Ürünün 2 yıl garantisi devam ettiği için garanti kapsamında işlem başlatmak istedim.
Ürünü servise gönderebilmek için Hepsiburada üzerinden satıcı firmadan fatura talebinde bulundum. Satıcı firmaya iki kez süre verildi ve yaklaşık 15 iş günü kadar beklendi, ancak satıcı firma faturayı sistem üzerine hiçbir şekilde yüklemedi. Bu nedenle garanti sürecini başlatamadım ve üründen hakkım olan garanti hizmetinden yararlanamadım.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece ürünü firmaya gönderebileceğimi, kendilerinin garantör olmadığını, onarım veya ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ödediğim tutar 1007,10 TL olmasına rağmen ne faturama ulaşabildim ne de garanti kapsamında onarım ya da değişim hakkımı kullanabildim.
Hepsiburada’dan, satıcı firmayı fatura konusunda zorunlu aksiyon almaya yönlendirmesini, garanti sürecimin eksiksiz başlatılmasını ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse değişim/ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 632301193 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü. Şikayet var iyi ki var teşekkürler
