Şarj Olmayan Bebek Kamerası Ve Medigeni Mağazasının Değişim Sözüne Uymaması

Medigeni mağazasından, Hepsiburada üzerinden 26 Ağustos’ta bir bebek kamerası satın aldım. Ürün elime sağlam paketlenmiş şekilde ulaştı ancak şarj edip çalıştırmaya çalıştığımızda kamera hiç çalışmadı, şarj da olmuyor.

Sorunu yaşar yaşamaz mağaza ile iletişime geçtim. İade talebim kabul edilmedi, bunun üzerine teknik destek ya da yetkili servis yönlendirmesi istedim. Mağaza her görüşmemizde teknik ekibi yönlendireceğini söylemesine rağmen herhangi bir teknik ekip geri dönüş yapmadı. Hepsiburada da bu süreçte arabuluculuk yapmadı, tamamen geri planda kaldı ve şu an elimde bozuk bir kamera ile baş başa bırakıldım.

Mağazayla yaptığım görüşmelerde, U*** Bey isimli yetkili özellikle böyle durumlarda tamirle uğraşmadan doğrudan değişim yaptıklarını, bana da yardımcı olacağını ifade etti. Ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne ürün değişimi yapıldı ne de tamir için bir adım atıldı. Umo / Medigeni adıyla ticaret yapan bu firmanın sözünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve açıkça kul hakkına girdiğini düşünüyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 426 598 325 7’dir. Ücretini ödediğim bu bebek kamerasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ürün değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, mağazanın da verdiği sözün arkasında durmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğim.