Sararma Karşıtı Kılıf 40 Günde Sarardı Müşteri Desteği Yetersiz Kaldı

22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Spigen iPhone 16 Pro ince magsafe kılıf Ultra Hybrid sararma karşıtı” adlı şeffaf telefon kılıfı, yaklaşık 40 gün içinde belirgin şekilde sarardı. Spigen kalitesine ve ürün açıklamasında özellikle vurgulanan “sararma karşıtı” ifadesine güvenerek tercih ettiğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem marka hem de Hepsiburada açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yıllardır marka güvenine sahip olup Premium üyeliğe devam ediyorum.

Yaşadığım sorunu hem Hepsiburada’ya hem de Spigen Türkiye’ye iletmeme rağmen, tarafıma standart ve sorumluluktan kaçan olumsuz yanıtlar verildi. Kullanım alışkanlıkları, çevresel faktörler, güneş ışığı, hava şartları ve cilt yağları gibi etkenler öne sürülerek, ürünün sararmasının normal olduğu ifade edildi. Ürün 1 yıl veya daha uzun sürede sararsa bu açıklamalar belki bir noktaya kadar anlaşılabilir; ancak sadece 40 gün içinde bu derece sararmış bir ürünün hâlâ “sararma karşıtı” olarak satılması kabul edilemez bir durumdur. Tüketici, yüksek ücret ödeyerek bilinen bir markayı ve bu iddiayı satın alıyor; karşılığında da bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünle baş başa kalıyor.

Kılıfı tamamen normal şartlarda kullandım; ekstra bir darbe, kimyasal temas veya hatalı kullanıma yol açacak hiçbir durum olmadı. Buna rağmen bu kadar hızlı sararması, ürünü açıkça ayıplı hale getirmektedir. Sipariş numaram 474 333 669 6 olup, bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda markanın arkasına saklanmadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.