Sahte Olaplex Ürünü İçin Tam İade Ve Satıcı İncelemesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Güzel Pazar isimli satıcıdan Olaplex Hair Perfector No:3 100 ml ürününü 30 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 17:03’te, 477 418 055 7 numaralı siparişle satın aldım ve ürün 3 Ekim Cumartesi günü tarafıma teslim edildiğinde sahte olduğunu fark ettim. Ürün, kitapçık şeklinde açılan orijinal etiket olmadan, hologram ve kutusuz şekilde gönderildi.

Aldığım ürünün sahte olduğunu, ambalaj hatalarından ve etiket yapısından anladım. Orijinal Olaplex ürünlerinde arka etiketin sol veya sağ alt köşesinde küçük bir ok işareti veya “Peel Here” ibaresi bulunur ve buradan kaldırıldığında altından ikinci bir katman çıkar; etiket kitapçık gibi yana doğru açılır. Şişenin plastik gövdesi üzerinde yapışkan bir tabaka kalmaz. Elime ulaşan üründe ise şişedeki etiket doğrudan plastik gövdeden yırtılarak ayrılıyor, altından şişenin kendi beyaz plastiği çıkıyor ve etiketin arkasında ayna görüntüsü gibi ters basılmış yazılar görünüyor. Bu durum, çift katmanlı orijinal kitapçık etiketinden farklı olarak tek katmanlı, kalitesiz bir baskının şişeye yapıştırıldığını gösteriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sahte olduğu tespit edilen bir ürünün tarafımdan satıcıya geri gönderilmesi yasal değildir; bu tür ürünlerin imha edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle sahte olduğunu tespit ettiğim ürünü satıcıya iade etmeden, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer bu süreçte tarafıma zorluk çıkarılır ve ücret iadesi yapılmazsa, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak “Ürünün orijinal olmadığı sabit olup, sahte/taklit ürünün piyasada tekrar dolaşıma sokulmaması adına iadesi gerçekleştirilmemiştir. Bedel iadesi talep ederim.” şeklinde dilekçe vereceğim. Ayrıca satıcının ceza alması ve bu sahte ürünlerin piyasadan toplatılması için CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ihbarda bulunarak satıcının ticari unvanını, faturayı ve ürün fotoğraflarını iletip, 6502 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırım ve denetim talebinde bulunmayı; ayrıca TİTCK Ürün Takip Sistemi üzerinden kozmetik ürün şikayeti oluşturarak sahtecilikle ilgili bireysel mücadelemi sürdürmeyi düşünüyorum.

Hem halk sağlığını tehlikeye atan sahte bir kozmetik ürün satışı yapıldığı hem de maddi olarak mağdur edildiğim için, Hepsiburada’nın bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, sahte ürün satışını engelleyecek adımları atmasını ve ürün bedelinin iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.