to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tekrarlanan Onarım Sürecinde Roborock Robot Süpürge Sorunu
20 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından cihaz düzgün süpürmemeye, paspas performansı düşmeye ve rastgele, anlamsız hareketler yapmaya başladı. Ürün artık ilan edilen özelliklerini yerine getiremeyecek hale geldi.
Bu sorun üzerine 22 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve talep kabul edildi. Ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açtığımda cihazda hiçbir işlem yapılmamış gibi duruyordu, deneme yaptığımda da aynı sorunların devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine bu kez Hepsiburada üzerinden değil, doğrudan yetkili servisi aradım ve ürünü tekrar göndermem söylendi. Ürünü yeniden servise gönderdim ancak sonuç yine aynı oldu, cihazda göze görünür bir işlem yapılmadan sadece genel kontrol yapılıp gönderilmiş gibi davranışlarında ve performansında hiçbir iyileşme olmadı.
24 Ağustos’ta bu kez Hepsiburada üzerinden hem onarım hem de değişim talebinde bulundum, çünkü ürün vaat edilen özelliklerin hiçbirini düzgün şekilde yerine getiremiyor. Ancak talebim reddedildi ve yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Satıcının Hepsiburada olmasına rağmen bu süreçte arkamda durmaması ve sürekli topu servise atması müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Hepsiburada hesabımdaki kayıtlı işlemlerim kapsamında 898938423 ve 5609***15 numaralı onarım taleplerim, 4799918497 numaralı siparişim bulunmaktadır. Ürünün kalıcı şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mecit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 814636824 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
