Premium Üye Olarak Stok Bahane Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

21.05.2026 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden, satıcısı Farmazanem olan “Corega Dış Protezi Yapıştırıcı Krem 40 gr 3 adet X 3” yani toplam 9 adet ürün siparişi verdim. Toplam 750 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçmiştir.

22.05.2026 sabahı, satıcı ürün stoklarının olmadığını gerekçe göstererek siparişimi kendi inisiyatifiyle iptal etti. Hepsiburada platformunda Premium üyesi olmama rağmen, iptal sonrası ücret iademin anlık olarak Hepsipay hesabıma yapılması gerekirken hâlâ iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Uygun fiyatlı bir ürünü bulup satın aldığımda, satıcının gerçekten stoğu var mı yok mu diye düşünmek zorunda kalmak, ardından da hem para iadesi için beklemek hem de bununla uğraşmak zorunda olmak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca üzgün olduklarını, haklı olduğumu ve yardım etmek istediklerini ancak yetkilerinin bu kadar olduğunu ilettiler; özetle sadece müşterinin sırtını sıvazlayan ama somut çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendi.

Hem Premium üye olarak taahhüt edilen iade hızına uyulmasını hem de iptal edilen, uygun fiyata satın aldığım bu ürünlerin gönderiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, stok bahane edilerek hem zaman kaybı hem de maddi-manevi mağduriyet yaşamış oluyorum ve bu işleyişin doğru olmadığını düşünüyorum.