to read complaints and reviews, or file yours.Premium Abonelikte Hepsiburada’nın Sorumluluk Almaması Ve Çözüm Sunamaması
Yaklaşık 2 aydır Hepsiburada Premium aboneliğim kapsamında yaptığım alışverişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Gerek alışveriş esnasında, gerek kargo sürecinde, gerekse ürün kullanım aşamasında bir problem çıktığında Hepsiburada hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, sürekli olarak “satıcı firmayı siz arayın” denilerek konu üzerimden atılıyor.
Ben Hepsiburada’dan hizmet alıyorsam, sorun yaşadığımda çözüm sürecini de Hepsiburada’nın yönetmesini ve satıcıyla muhatap olup problemi çözmesini beklerim. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama karşın her seferinde aynı şekilde satıcıya yönlendirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu durumdan son derece rahatsızım.
Hepsiburada’nın özellikle Premium abonelik kapsamında müşteriyi satıcıyla baş başa bırakmak yerine, yaşanan sorunlarda doğrudan sorumluluk alarak çözüm odaklı hareket etmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimdeki ekran görüntüleri ve yazışma kayıtlarının da incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
