Stayforlong Rezervasyonu Görünmüyor Ve Ücret İadesi Talebi

Stayforlong sitesi üzerinden İzmir Selçuk’ta yer alan Ida Hotel için 19–20 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 2.070 TL ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim ve dekontum da mevcut. Rezervasyon işlemini H**** K****** adına, 9103592082353 numaralı kayıtla yaptım.

Otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otel personeli sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Stayforlong üzerinden ödeme yapmış ve rezervasyonumu tamamlamış olmama rağmen, “Kayıt yok, isterseniz yeniden ödeme yaparak konaklayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak dışarıda kaldık ve mecburen başka bir otele gidip yeniden ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldık.

Stayforlong’un telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için sadece e-posta ile kendilerine durumu iletebildim, ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Hem param boşa gitmiş durumda hem de ciddi şekilde mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım ve onayı verilmiş olan rezervasyonun karşılığı hizmetin sağlanmaması sebebiyle, 2.070 TL’lik ücretimin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun araştırılarak açıklama yapılmasını ve benzer durumların önlenmesini istiyorum.