to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden E-bebek mağazasından 11 Kasım tarihinde deterjan ve ıslak mendil siparişi verdim. Kargo sürecinde ürünlerin zarar gördüğü belirtilmiş ve firma, ürünleri yeniden göndermek yerine bana hiçbir bilgi vermeden, tek taraflı olarak para iadesi yapmış.
Başka platformlarda benzer durumlarda müşteri memnuniyeti için hiç talep etmeden anında kupon tanımlanırken, Hepsiburada'nın bu kadar büyük bir site olmasına rağmen böyle bir uygulama yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yaşadığım bu durumla ilgili satıcıyı değerlendirebilmem için gereken buton dahi aktif edilmemiş.
Bu süreçte, müşteriyi bilgilendiren, alternatif sunan ve mağduriyetleri önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Talebim, yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle hesabıma müşteri memnuniyeti amaçlı bir kupon tanımlanması ve bu tür durumlarda müşteriye bilgi verilerek seçenek sunulması için gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.
21 Kasım'da sipariş verdiğim ürün için 23 Kasım'da adıma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim. Hepsijet'i arayarak durumu anlattım ve onlar da kurye ile iletişime geçerek durum hakkında geri dönüş yaptılar. Kargonu...
Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişim, 19 Kasım Salı günü satıcı tarafından iptal edildi. Bunun üzerine canlı destek ile yaptığım görüşmede, müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma kupon tanımlanacağı bilgisi verildi ve '24 saat içinde tanımlanacak' denilerek net bir söz verildi. Aradan 3 gü...
Hepsiburada firmasından indirimde olduğu için ıslak mendil siparişi verdim. İlgili E-bebek satıcısı AGT Kurye diye bir firma ile ürünü yolladılar. Dağıtıma çıkacağı gün kargo takipten kontrol ettiğimde bölge dışı iade açıklaması ile iade edildiğini öğrendim. Ayrıca beni bilgilendirme için kimse aram...
13 Kasım tarihinde Hepsiburada web sitesinden, Hepsiburada satıcısı tarafından vermiş olduğum ürün siparişim, 2 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi ile alınmıştır. Ancak ürün, uzunca bir süre aktarma merkezinde kaldıktan sonra 17 Kasım Cuma günü, uygulama üzerinden herhangi bir bilgi verilme...
Alışveriş Kredisi 645 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.921 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.838 Garanti 2.556 
Hediye Çeki 1.453 
İade 12.836 
İndirim 1.612 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.966 
Kargo 6.729 
Kupon 1.624 
Link Gelir 275 
Mağaza 1.958 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.969 
Puan 313 
Sepet 390 
Sipariş 18.364 
Teslimat 8.622 
Üyelik 2.703 
ebebek
Yorumlar