Hepsiburada Oto Lastik Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Uğur · 2025-11-06T14:13:16+03:00

31.10.2025 tarihinden beri Hepsiburada’dan sipariş ettiğim oto lastik teslim edilmedi. Sipariş numaram: 4459803958. Siparişim 30.10.2025 tarihinde İstanbul Beykoz’daki adresime teslim edilecekti. Kargo firmasını aradığımda ürünlerden birinin geldiğini, diğerinin ise gelmediğini öğrendim. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi, ancak sistemde iade talebim hâlâ görünmüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 19.200 TL olarak yaptım. Teslimat süresi çoktan geçtiği ve iade talebim de işleme alınmadığı için mağdur oldum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 485154105 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Uğur

Şikayetvar.com'a yazdığım şikayet üzerine yazdığınız cevap tamamen müşteriyi oyalamak için yazılmış bir cevap Bir haftadır sizden aynı şeyleri duyuyorum zaten. Ben sonuç istiyorum. Siz almadığım bir ürün üstünden benim paramı gasp ediyorsunuz. Hepsibura olarak bu kadar yıldır sizden alışveriş yapıyorum hiç böyle bir şey yaşamadım ama demek ki kurumsal firmedir diye güvenliğimiz firmalarda artık güvenilirliğini yitirmiş. Müşteri temsilcimiz dün kargo firmasından aranayacagimi ve sorunumun sonrasında çözüleceğini söyledi ama oda yalan çıktı kimse aramadı. Ben iade işlemimin yapılarak paramın iadesini istiyorum. Bugün tarafıma konuyla ilgili çözülmüş olarak dönüş yapılmazsa tüm kanuni haklarimu kullanacağım ve gerekli tüm mercilerde bunu ifşa edeceğim.

Uğur

Konuya göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederim. Siz olmasaydınız bu sorun çözüme kavuşmazdi. Şahsi çabalarımla 10 gündür çözemediğim sorunumu 2 günde çözüme kavuşturduğunuz için çok teşekkür ederim.