Şok Net Modem İadesinde Açık Adres Ve Süre Uzatımı Talebi

Şok Net üzerinden internet aboneliği başlattım, daha sonra adres değişikliği sebebiyle 03.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Ancak modem iadesi konusunda bana hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı, kime veya nereye teslim etmem gerektiği açıkça söylenmedi. Kutu ve fatura zaten verilmediği için, elimdeki malzemeleri kendi imkanlarımla paketledim ve kargo ile gönderebilmek için hazır şekilde bekletiyorum.

Dün, cuma akşam saatlerinde tarafıma bir SMS gönderilerek 29.03.2026 tarihine kadar iade yapılmazsa 2.400 TL modem bedelinin yansıtılacağı belirtildi. Hafta sonu olduğu için kargolar çalışmıyor, herhangi bir şubeye veya yetkili noktaya teslim imkanım da bulunmuyor. Buna rağmen iade için çok kısa ve fiilen kullanılamaz bir süre tanınmış durumda.

Aboneliği alırken “her türlü işlemde biz sizi ararız” şeklinde iletişim sözü verilirken, iptal ve iade sürecinde hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi bir maddi yaptırım tehdidi ile karşı karşıya bırakıyor.

Modemi iade etmeye hazır olmama rağmen, tarafıma net bir iade adresi veya prosedürü sunulmadığı için süreç uzuyor ve bunun sonucunda 2.400 TL modem ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. İade süresinin makul şekilde uzatılmasını, kargo ile gönderebileceğim açık bir adres / yetkili birim bilgisinin paylaşılmasını ve modem bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.