to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Başlatılan Premium Üyelik Ve İzinsiz Ücret Kesintisi Mağduriyeti
Hepsiburada hesabım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan Hepsiburada Premium üyeliği başlatılmış ve Şubat ayından bu yana her ay düzenli olarak ücret kesildiğini fark ettim. Ne zaman ve hangi işlemle bu üyeliğin başlatıldığını bilmiyorum, hiçbir şekilde bilerek böyle bir üyelik onayı vermedim.
Şubat ayından itibaren her ay hesabımdan Hepsiburada Premium adı altında para çekilmiş durumda, ancak kesilen tutarları tek tek bilmiyorum. Bu durumdan yeni haberdar oldum. Premium hizmetin avantajlarından faydalanmadığımı ve bu üyeliğin devamına herhangi bir onayımın bulunmadığını açıkça belirtmek isterim.
Şubat ayından bugüne kadar hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’da haberim ve onayım olmadan Hepsiburada Premium üyesi yapıldım ve yaklaşık 9 ay boyunca (2025 Ocak – 2025 Kasım) düzenli olarak benden ücret çekildi. Bu üyeliği Kasım ayında tesadüfen fark ettim ve hemen iptal ettirdim.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada’ya başvurdum ve yapılan kesintilerle ilgili şikayetimi ilettim. Ancak tarafıma sadece 6 aylık ücret iadesi yapıldı. Oysa ben toplamda 9 aydır Premium üyesi görünüyorum ve 9 ay boyunca ücret ödemiş durumdayım. Yani halen 3 aylık ücretim iade edilmedi.
Hepsiburada Premium üyeliğine kendi onayım olmadan geçirildiğim bu süreçte, kesilen tüm ayların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın sehven yapıldığını düşünmekle birlikte, yasal olarak hakkım olan ve fazladan ödediğim 3 (üç) aylık taksit/ödeme tutarının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
