to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Ekim 2025 tarihinde başlatmış olduğum “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında, iPhone 13 128 GB telefonumu Ankara’dan Hepsijet kuryesiyle gönderdim ve cihazım 20 Ekim 2025’te tarafınıza ulaştı. Akabinde 28.260,50 TL’lik tutarın onaylandığı ve 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. 27 Ekim 2025’te ise aramalarım sonucunda tutarın IBAN’ıma gönderildiği mesajını aldım. Ancak bugün 4 Kasım 2025 olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ayrıca, sistemde tutarın “ödendi” olarak göründüğünü ve bir dekontun yüklendiğini görüyorum. Ancak bu dekont açılmıyor ve herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte her gün, günde 3 kez çağrı merkezinizi aradım. Her defasında konunun üst departmanda olduğu ve takip edildiği söylendi, fakat hiçbir sonuç alamadım. Açılan müşteri bildirim kayıtlarımın numaraları: 198444569, 468939136 ve 369001340’dır. Son olarak, ilk iki kaydın kapatılıp 369001340 numaralı kayıt üzerinden işlemlerin sürdürüleceği tarafıma bildirildi. Ancak bu şekilde bir ilerleme sağlanamıyor ve muhatap bulamıyorum.
Kredi kartı ödeme planımı bu tutarın yatırılacağına güvenerek yaptım ve ödemem geldi. 11 Ekim 2025’te başlattığım bu sürecin neredeyse bir ayı doldurmasına rağmen sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ödememi yapamıyorum. 28924339 numaralı “Eskiyi Yenile” cep telefonu sürecimin derhal sonuçlandırılarak, 4 Kasım 2025 tarihi itibarıyla 28.260,50 TL tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Satış sözleşmem de tarafınızda bulunmaktadır.
Hepsiburada üzerinden mobil uygulama aracılığıyla eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 16 model telefon satın aldım. Eski olarak teslim ettiğim bana ait iPhone 13 cihazımın (IMEI: 356177151738461) ödemesi 22 Eylül tarihinde onaylandı ve 1-3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildir...
11 Kasım tarihinde eşimin Hepsiburada hesabından Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 13 satın aldım. Telefon 12 Kasım tarihinde elime ulaştı. 20 Kasım tarihinde ise eski telefonum kargo tarafından evimden teslim alındı. 21 Kasım tarihinde de kargo teslim edildi. Hepsiburada eski telefon...
30/08/2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle (WhatsApp üzerinden) iletişime geçerek Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 14 model telefonumu takas etmek istediğimi belirttim. Telefonumu yurt dışından aldığımı ve 26/12/2022 tarihinde pasaport kaydını yaptırdığımı ilettim. Kampanya şar...
Yorumlar