Hepsiburada Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı: Güven Kaybı

Mustafa · 2026-04-13T13:14:31+03:00

Bugün Hepsiburada üzerinden bir klima siparişi verdim. Ödeme işlemini kredi kartımla gerçekleştirdim ve kart ekstreme baktığımda ödemenin başarıyla çekildiğini açıkça görüyorum. Ancak buna rağmen Hepsiburada hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde hiçbir kayıt görünmüyor ve tarafıma herhangi bir mail ya da SMS onayı da gelmedi. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Yaklaşık 1 ay önce yine aynı sorunla karşılaştım, o siparişte de ödeme alınmasına rağmen sistemde sipariş görünmemiş ve ödemenin iade edilmesi için yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kalmıştım. Aynı problemin tekrar etmesi Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Şu anda da ödeme alınmasına rağmen siparişimin sistemde hiç oluşmaması büyük bir güvensizlik yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla ne siparişimin durumunu öğrenebiliyorum ne de ödemenin akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum. Hepsiburada’dan, kredi kartımdan çekilen bu ödemenin karşılığında klima siparişimin derhal sistemde oluşturulup tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa

Müşteri Hizmetleri dediğiniz şey neredeyse her soruya aynı yanıtı veren otomatik yanıt sistemi. Ben canlı bir müşteri temsilcisine maalesef ulaşamadım. Bu da sizin müşterilerinize verdiğiniz değerin bir göstergesi.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 180631470 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada