Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı: Güven Kaybı

Bugün Hepsiburada üzerinden bir klima siparişi verdim. Ödeme işlemini kredi kartımla gerçekleştirdim ve kart ekstreme baktığımda ödemenin başarıyla çekildiğini açıkça görüyorum. Ancak buna rağmen Hepsiburada hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde hiçbir kayıt görünmüyor ve tarafıma herhangi bir mail ya da SMS onayı da gelmedi.

Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Yaklaşık 1 ay önce yine aynı sorunla karşılaştım, o siparişte de ödeme alınmasına rağmen sistemde sipariş görünmemiş ve ödemenin iade edilmesi için yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kalmıştım. Aynı problemin tekrar etmesi Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şu anda da ödeme alınmasına rağmen siparişimin sistemde hiç oluşmaması büyük bir güvensizlik yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla ne siparişimin durumunu öğrenebiliyorum ne de ödemenin akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum.

Hepsiburada’dan, kredi kartımdan çekilen bu ödemenin karşılığında klima siparişimin derhal sistemde oluşturulup tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.