Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

ID:34148088

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Ahmet

Hepsiburada

05 Kasım 2025 19:58

214

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Marka hızlı bir şekilde iletişime geçip sorunla ilgilendi”

Aha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, ilk kez başıma geliyor. 4 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartımla 503 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Alışveriş sırasında hata almam sonucu ödeme yapmayı birkaç kez denedim. Yaptığım denemelerde para hesabımdan çekilmesine rağmen siparişim oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi.

Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hepsiburada tarafından herhangi bir ödeme alınmadığı teyit edildi. Ancak bankam ile görüştüğümde, belirtilen tutarın hesabımdan çekildiği ve kredi kartı işlemi olduğu için dekont vermediklerini, 923750 provizyon numarası ile işlemin gerçekleştiğini belirttiler. Hepsiburada tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

05 Kasım 2025 20:00 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Kasım 2025 12:13

Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

16 Kasım 2025 10:22

Marka hızlı bir şekilde iletişime geçip sorunla ilgilendi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamil sonuçtan memnun değil

Yeni Kampanya Nedeniyle 4000 TL İndirim Hakkımın Tanınmaması

Kamil

Hepsiburada

28 Kasım 2025 20:19

575

18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 4879184709 numaralı siparişimle, eskiyi yenile kampanyasından pembe renk iPhone 15 satın aldım. Eski telefonumu da 6.800 TL bedelle saydırarak yeni cihazı toplam 47.249 TL ödedim. Siparişim elime ulaştıktan sadece 5 gün sonra, aynı ürün için b...

yeni-kampanya-nedeniyle-4000-tl-indirim-hakkimin-taninmamasi-2.jpg

Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Sipariş Onay Sorunu Ve Teknik Hata

Sıla

Hepsiburada

17 Kasım 2025 15:36

297

17 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında eski telefonum Samsung Galaxy a34 256 GB’ı vererek iPhone 16e 256 GB almak istedim. Sepetime almak istediğim ürünü ekledim, tüm bilgilerim eksiksiz ve güncel şekilde kayıtlı olmasına rağmen, siparişi onay...

Hepsiburada Üzerinden Sahte Ve Açılmış Ürün Gönderildi Kutu Ve İçerik Farklı Çıktı

Kader

Hepsiburada

14 Ekim 2025 03:19

2.600

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Teknojet satıcısından Philips Lumea brı950/00 model kişisel bakım ürünü sipariş ettik (Sipariş No: 4377452282). Ürün elime ulaştığında, kutunun orijinal şekilde paketlenmediğini, güvenlik bandının olmadığını ve faturanın da pakette bulunmadığını fark ett...

Hepsiburada Üzerinden Sahte Ve Açılmış Ürün Gönderildi Kutu Ve İçerik Farklı Çıktı

hepsiburada-uzerinden-sahte-ve-acilmis-urun-gonderildi-kutu-ve-icerik-farkli-cikti-4.jpg

hepsiburada-uzerinden-sahte-ve-acilmis-urun-gonderildi-kutu-ve-icerik-farkli-cikti-2.jpg

1 Destek

Yağızhan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Yaşanan Sorunlar

Yağızhan

Hepsiburada

17 Haziran 2025 20:00

596

12 Haziran 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünün kargosu teslim edilemedi diye iade alındı. Günlerce siparişimi bekledim. Birkaç defa müşteri temsilcilerine sordum durumunu, kayıtlar açtırdım. Bulunduğum adresin birkaç yüz metre yakınında kadar gelip dibimde olan paketi teslim edemeyen kargo şirket...