to read complaints and reviews, or file yours.Motosiklet aksesuarı iadesi sürecinde yaşanan sorun
27.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Şimşek Motor adlı firmadan 2025 model Honda crf250 Rally motosikletim için 3.750 TL bedelle çanta takma demiri satın aldım. Gelen üründe çantaları takmak mümkün değildi, çünkü montaj için gerekli hiçbir vida deliği motosiklet üzerindeki noktalarla denk gelmiyordu.
İade talebi açmamın ardından, kendisini Şimşek Motor’un sahibi olarak tanıtan F**** Bey isimli kişi beni telefonla arayarak bu tip ürünlerde iade kabul etmediklerini, ürünü geri almayacağını söyledi. Ben ise ürüne hiçbir zarar vermediğimi, özenli bir şekilde kargolayarak, süreç boyunca video ve görsellerle kayıt altına alarak iade edeceğimi, nihai kararın da aracı kurum olan Hepsiburada tarafından verilmesi gerektiğini belirttim. Ürünü İzmir’den Sürat Kargo ile kendilerine gönderdim.
Firma, benim gönderdiğim kargoyu açarken video kaydı almış ve paketi sert darbelerle, demiri falçatayla zorlayarak açarken, videonun yaklaşık 1.40. Dakikasında ürüne kendisi zarar vermiştir. Buna rağmen üründeki hasarı benim yapmışım gibi göstererek Hepsiburada’ya bu şekilde bildirimde bulunmuştur. Hepsiburada.com ise benden hiçbir savunma istemeden, elimdeki ispat niteliğindeki video ve fotoğrafları incelemeden ve firmanın kargoyu açarken ürüne zarar verdiği videoyu da dikkate almadan iade talebimi reddederek benim aleyhime karar vermiştir.
Bu süreçte haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Şimşek Motor’un ürün iadesi konusundaki tutumundan hem de Hepsiburada’nın savunmamı almadan ve kanıtlarımı incelemeden karar vermesinden şikayetçiyim. Karar vericilerin benim savunmamı dinlemelerini, elimde bulunan video ve görselleri incelemelerini ve buna göre dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-671001029016133 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim fakat hepsiburada.com müşteri hizmetleriyle online talep oluşturduğumda delil niteliğindeki çekmiş olduğum ve şimşek motorun çekmiş olduğu videoları yükleyemiyorum. Bana delil videolarını yükleyebileceğim bir yöntem önermenizi rica ediyorum. Teşekkürler
Merhaba hesinurada yetkilileri, şimşek motors un iadesini kabul etmediği ürününün satışını hem sizin sitenizden hem de diğer tüm sitelerden neden kaldırmış sorarmısınız? Çünkü En son defolu malını bana gönderdi sonra kendi defolu malını kabul etmediği gibi Hepsiburada yetkilileri iadeye onay vermesin diye kendisi falçatayla ayrıca hasar verdi. Ben şerefim ve namusum üzerine ürüne zarar vermediğime yemin ederim acaba şimşek motors un sahibiyim diye f…. Bey de yemin edermi?
Merhaba Hepsiburada yetkilisi, müthiş bir kumpasa geldim ve sizde bu duruma ortak oldunuz. Size bir sorum var… 1. Ürüne zarar vermeden iade ettim, delil niteliğindeki resimlerimi dikkate almadınız, satıcının vermiş olduğu zararı bana fatura ettiniz ve satıcı lehine karar verdiniz, neden? 2. İade bana geri döndüğünde satıcının aşırı zarar verilmiş durumda bana ulaştı ve kutu açılışından sonuna kadar görselledim video çektim yine buna da göz yumdunuz. Peki benim zararımı kim telafi edecek?
