to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve 10.000 TL Ek Ücret Talebi
26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 411 048 291 3 numaralı sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişin ertesi günü, ürünü satışı gerçekleştiren firma tarafından telefonla aranarak motosikletin gönderilebilmesi için tarafımdan 10.000 TL ek kargo ücreti talep edilmiştir. Oysa ürünün satış sayfasında kargonun ücretsiz olduğu belirtilmiştir.
Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ürünün ilanda belirtildiği şekilde ücretsiz olarak gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Aradan 7 gün geçmiş olmasına ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Sipariş hâlen “hazırlanıyor” olarak görünmekte, ürün tarafıma gönderilmemekte ve ödediğim ücret de iade edilmemektedir.
Müşteri temsilcileri tarafından sürekli olarak “işleminiz hızlandırılıyor” ve “talebiniz önceliklendirildi” şeklinde ifadeler kullanılmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Ayrıca bir müşteri temsilcisi, ürünün kargoya verildiğini belirterek tarafıma bir kargo takip numarası iletmiş, ancak yapılan kontroller sonucunda ürünün gerçekte kargoya verilmediği anlaşılmıştır. Tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışverişte, sorunun çözümü konusunda yetkili ve sorumluluk alabilecek bir muhatap bulamamış olmam ayrıca kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, 411 048 291 3 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin herhangi bir gecikme yaşanmaksızın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin daha fazla geciktirilmesi halinde, yaşadığım mağduriyet ve tarafıma verilen yanıltıcı bilgiler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-908079603025303, 1-827656179322784, 1-826204624322694, 1-471884622101722 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sıradan bir siparişi sadece iptal edemeyecek kapasitede misiniz? Lütfen artık iptal edip sizde duran miktarı kredi kartıma geri yatırın. Bugün iptal edilip yatmaz ise tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim!
