Çözüldü

Monster Notebook Hepsiburada mağduriyeti

Mustafa

1.732

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Keşke sürece baştan itibaren doğru yaklaşsalardı. Şikayetvar siteye konu açmadan önce de Aynı konuları aktardığım halde geçiştirildi. Hb yetkilisi ve sonrasında Monster genel müdürlükten atakan bey aradı. Sağ olsun ilgilendiler ve bugün iadem geldi. İlgilerine teşekkür ederim. Şimdi; tüketici neden aynı durumları ilk bildirdiği anda ilgilenilmez de Twitter veya Şikayetvar sitelerine yazınca ilgilenilir. Bundan benim çıkarımım şudur; Tüketiciler olarak bir ürün veya hizmet almadan önce fiyattan sonra bir de yorumlara ve markaların şikayetlere yaklaşımını araştırıyoruz. Ve artık markalar tüketicilerin Şikayetvar vb. Sitelere baktıklarını biliyorlar Kaç tanesinin çözüldüğünü müşterilerin ille de görmesi için önce direnç gösteriyorlar Bilerek şikayetin buralara yansımasını istiyorlar ki müşteriler üzerinde "şikayet çözülüyor "algısı yaratılmak isteniyor. En çok merak ettiğim de Monster firmasında iadeyi ilk seferde ret eden arkadaş durum analizi yapmadan müşteri ile birebir görüşmeden ve haklı olduğumu mantıklı yaklaştığımı gördüğü halde sebebi neydi? Faturayı hatalı kesen muhasebeci arkadaşım; hatalı kestiğini bildiğin halde tedbir Alman gerekmiyor muydu? Bu yazıları iadeyi ret eden ve hatalı fatura kesen arkadaşların da bu yazıları okumasını veya iç eğitimlerde kullanmalarını önerebilirim Diğer konu Monster mail atınca sonucunu müşteri kabul etmeden bildirim veya şikayeti kapatmamalıdır.”

17.11.2024 de hepsiburada.com. Monster mağazasından klavye aldım. Klavye geldi. Sipariş sırasında adresleri doğru vermeme rağmen Faturayı eski çalıştığım firmaya yani kurumsal fatura olarak kesmişler. Daha önce çalıştığım firmada iken Monster'den bilgisayarlar almıştık. Sözde Monster akıllı muhasebecisi erp ekranlarında adımı görünce ilk çıkan adresi benim sanmış muhtemelen ve kurumsal fatura kesmiş. Siparişe bakmamış. Sorsan ondan iyisi yoktur. Monster ile irtibata geçtim. Önce tel ile konuştum. "Bu durumu mail atın " dediler. Attım. Kurumsal fatura olduğu için karşı tarafın yani hatalı kestikleri firmanın iade kesmesinden sonra yeni fatura kesebileceklerine dair cevap yazdılar. Tekrar Monster a mail attım. "İlgimin olmadığı firmaya nasıl iade faturası kesin diyebilirim " irtibata geçip sorunu halledin ve benim faturamı gönderin, Sizin hatanız ile müşteri uğraşmak zorunda değil. Tabi ki Sonrasında cevap yok gelmedi. Bütün firmalar işler iyi giderken iyiler. Hizmet Kaliteleri sorun çıktığında anlaşılıyor. Sonra klavyeden memnun olmadım ve iade etmeye karar verdim. 2.12.2024 de Hepsiburada.com üzerinden iade talebi açtım ve kargoya verdim gitti. 3 gün sonra beni aradılar fatura sorunu olduğunu söylediler. Faturayı Monster hatalı kestiğini benim sorunum olmadığını belirttim. 09.12.2024 de SMS geldi olumsuz sonuçlandı diye. Aynı gün hb müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden sorunu anlattım. Empati yapın siz olsanız ne yaparsınız dedim A***** Hanım çok güzel yıkadı yağladı. Yakından takip edeceğim dedi. 10.12.2024 de bir SMS daha geldi. "Olumsuz sonuçlanan ürün geri gönderilecek "diye. Hemen tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım Bu defa Ş***çıktı karşıma. Durumu özetledim ve uyardım, Monster boşuna bana kargo etmesin önce kendi hatasını düzeltsin siz de takipçi olun dedim. Baktım akşama ses çıkmadı hb müşteri hizmetlerine tekrar yazdım Bu defa K*** çıktı karşıma Aynı konuları yazdım anlattım tamam takip edeceğiz Monster kargo etmemesi için notu düşüyorum falan filan dedi. Sonuç : Ürün iade kargosu bana tekrar geri geldi. Monster müşteri hizmetleri sistemleri de çağın gerisinde maalesef. Adamlara mail atıyorsun... Numarası ile bildirim kabul ediyorlar Bir kelime bile cevap yazsalar hemen peşinden bildiriminiz kapatılmıştır diye otomatik mail geliyor Yahu kardeşim bildirimi veya şikayeti müşteri kapatır. Sen müşteriden teyit almadan, sorun çözüldü mü memnun musun diye sormadan kendi kendine gelin güvey oluyorsun.

Monster Notebook

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 625799349 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Keşke sürece baştan itibaren doğru yaklaşsalardı. Şikayetvar siteye konu açmadan önce de Aynı konuları aktardığım halde geçiştirildi. Hb yetkilisi ve sonrasında Monster genel müdürlükten atakan bey aradı. Sağ olsun ilgilendiler ve bugün iadem geldi. İlgilerine teşekkür ederim. Şimdi; tüketici neden aynı durumları ilk bildirdiği anda ilgilenilmez de Twitter veya Şikayetvar sitelerine yazınca ilgilenilir. Bundan benim çıkarımım şudur; Tüketiciler olarak bir ürün veya hizmet almadan önce fiyattan sonra bir de yorumlara ve markaların şikayetlere yaklaşımını araştırıyoruz. Ve artık markalar tüketicilerin Şikayetvar vb. Sitelere baktıklarını biliyorlar Kaç tanesinin çözüldüğünü müşterilerin ille de görmesi için önce direnç gösteriyorlar Bilerek şikayetin buralara yansımasını istiyorlar ki müşteriler üzerinde "şikayet çözülüyor "algısı yaratılmak isteniyor. En çok merak ettiğim de Monster firmasında iadeyi ilk seferde ret eden arkadaş durum analizi yapmadan müşteri ile birebir görüşmeden ve haklı olduğumu mantıklı yaklaştığımı gördüğü halde sebebi neydi? Faturayı hatalı kesen muhasebeci arkadaşım; hatalı kestiğini bildiğin halde tedbir Alman gerekmiyor muydu? Bu yazıları iadeyi ret eden ve hatalı fatura kesen arkadaşların da bu yazıları okumasını veya iç eğitimlerde kullanmalarını önerebilirim Diğer konu Monster mail atınca sonucunu müşteri kabul etmeden bildirim veya şikayeti kapatmamalıdır.