Ayıplı Şifoniyer Ürünü İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi, Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık üç hafta önce Aqua Florya’daki Home Sweet Home Kervan mağazasından yaklaşık 10 bin tl üzerinde ödeme yaparak bir şifoniyer satın aldım. Ürünün teslimatını iş saatlerim nedeniyle eve bir başkası teslim aldı. Eve gelip ürünü silip yerleştirmek istediğimde, şifoniyerin birçok yerinde çizik, darbe izleri ve boya bozuklukları olduğunu fark ettim.

Hemen ürünü getiren kişiyi arayıp WhatsApp üzerinden görselleri gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağaza yetkilisini aradım, bana değişim yapabileceklerini söylediler. O süreçte yurt dışına çıkacak olduğum için, bir sonraki hafta ürünü göndermelerini rica ettim. Döner dönmez tekrar aradığımda bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat 3–4 gün boyunca ne arayan oldu ne soran. Ürüne ait çizik, darbe ve boya bozukluklarını gösteren fotoğraflar elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Bu süreçte mağazayı tekrar arayıp artık ürünü istemediğimi, alınmasını ve iademin yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Mağaza müdürü, konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, müşteri ilişkilerini aramam gerektiğini söyledi. Para verip aldığım ayıplı bir ürün için bu kadar telefon trafiğine girmek zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen, ısrarla müşteri ilişkilerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise, “iade alamayız, keyfi değişim yapamıyoruz, sadece bir mağazaya soracağız” şeklinde cevap aldım. Ben ise durumun keyfi bir değişim değil, hatalı ve kusurlu ürün sebebiyle olduğunu özellikle belirttim.

Sonuç olarak, 20 Ocak 2026’da teslim edilen bu ayıplı ürün yaklaşık bir aydır bende ve sorun hâlâ çözülemedi. Ürünü artık başka bir yerden temin ettim, bu şifoniyeri kesin olarak istemiyorum. Ayıplı ürünün evimden alınmasını ve peşin olarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Böylesine bilinen ve kendinden söz ettiren bir AVM’de bulunan bu mağazanın, müşteriyi bu kadar uğraştırarak, kusurlu ürünü adeta kabullendirmeye çalışır bir tavır içinde olmasını hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin hızla değerlendirilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.