Marka Yetkisiz Satışları Ve Hepsiburada Destek İhmali

Hepsiburada satıcı destek tarafında markamızla ilgili oldukça ciddi bir sorun yaşıyoruz. Firmamız, X markamızın resmi ve yetkili tek satıcısıdır. Buna rağmen bu sabah saat 09.00 itibarıyla, markamızın adı altında, iznimiz olmadan bir başka firmanın buybox üzerinden korse ve dış giyim kategorisinde satış yaptığını fark ettik.

Konu hakkında acil destek talebi oluşturduk. Bize ürünlerin satışa kapatıldığı, ancak bunun sisteme yaklaşık iki saat sonra yansıyacağı söylendi. Zaten sistem kaynaklı olduğu çok açık olan bir hata için, iki saat boyunca markamızın stratejisine tamamen aykırı şekilde satışa devam edilmesine izin verilmesini kabul edemiyoruz. Bu süreçte kimseye ulaşamıyoruz, hiçbir yetkili ile doğrudan görüşemiyoruz.

Sürekli sorun yaşamamıza rağmen muhatap bulamamak, markamıza ve işimize verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Bir tane yetkili kişinin araması, durumu dinlemesi ve birlikte çözüm üretmemiz bile yeterli olacakken, bu kadar ilgisiz kalınmasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Doğru bir iletişim ve destek ile birden fazla mağazamızla aktif satış yapma potansiyelimiz varken, bu ilgisizlik nedeniyle emeklerimizin boşa gittiğini düşünüyoruz.

Hepsiburada’dan, markamız adına yapılan bu yetkisiz satışlar nedeniyle öncelikle bir özür ve en kısa sürede konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.