Kutusu Atıldığı İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 23.08.2025 tarihinde Tekirdağ/Şarköy adresine teslim edilen, 28.900 TL ödeyerek aldığım elektrikli bisikleti dedem için sipariş ettim. Ancak dedem (78 yaşında) ürünü istediği gibi kullanamayacağı için, teslimatın ertesi günü yani 27.08.2025’te iade talebinde bulundum. Bisiklet sadece kutusundan çıkarılıp kontrol amaçlı bakılmış, kesinlikle kullanılmamıştır. Kurulum yapılmamış, sadece kutusu atılmıştır.

İade için gelen iki görevli, merkezle telefon görüşmesi yaptı ve durumu detaylıca anlattıktan sonra “ürünü alabilirsiniz” onayı aldı. Teslim sırasında fotoğraf çekilerek, kutusu dışında eksiksiz şekilde ürün teslim alındı. Zaten ürün eksik, kırık ya da hasarlı olsaydı, görevliler merkezi arayıp teslim almazlardı. Hatta kontak anahtarını bile kendileri yerine takmışlardır. Ürünün taşınması sırasında büyük ihtimalle hasar oluştuysa, bu benim sorumluluğumda değildir; teslimden sonra oluşan bir sorun alıcıya yüklenemez.

Buna rağmen, daha sonra tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi. Yasal olarak 14 gün koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, ürünün kutusunun olmaması gerekçe gösterilerek iade reddedildi.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana 2 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Ürün garanti kapsamındadır ve herhangi bir ek koruma paketi de mevcuttur.

Yasal hakkım olan 14 gün koşulsuz iade kapsamında, ürünün kutusu dışında eksiksiz ve kullanılmamış şekilde teslim edildiğini belirterek, 28.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.