Kusurlu Ürün, Eksik Değişim Ve Fiyat Mağduriyeti

19-20 Ağustos tarihlerinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçisi Bambum Aksesuar olan Silvano Jewelry markasına ait 925 ayar gümüş siyah mineli Seranay kolye siparişi verdim (Sipariş No: 484 931 113 3). Siparişim günlerce kargoya verilmedi. Bunun üzerine iletişim merkeziyle görüşerek ürünümün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Hızlıca dönüş yaparak tedarikçinin ürünü temin edemediğini, Premium müşteri olduğum için mağduriyet yaşamamam adına başka bir tedarikçiden ürünü göndereceklerini ilettiler ve işlemi onayladım.

Ürün o gün kargoya verildi fakat elime ulaştığında zincirinde ezilme ve bağlantı kısmında boşluk olduğunu gördüm. Kusurlu ürünü kabul etmeyip değişim talebinde bulundum. Ürün tedarikçide mevcut olmasına rağmen değişim sağlanmadı ve ilk aldığım fiyattan ücret iadesi gerçekleştirildi. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği günün ertesi günü iade ettim ve kusurun düzeltilip yeniden gönderilmesini talep ettim.

İlk sipariş tutarım 499,00 TL idi. Hepsiburada, aynı ürünü fiyat farkını karşılayarak göndereceğini belirtmişti fakat bana gönderilen ürünün fiyatı 1709,90 TL olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleri çok nazik davrandı ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Daha önce de küçük sorunlar yaşamıştım fakat bu durum benim için ciddi bir sorun haline geldi.

Kusurlu ürünün yerine, aynı ürünün kusursuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.