Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kurye Gelmedi Ve Sistemde Yanlış Kayıt Oluşturuldu

ID:35489087

Kurye Gelmedi Ve Sistemde Yanlış Kayıt Oluşturuldu

Furkan

18 Mart 12:16

Hepsijet aracılığıyla Zara’dan verdiğim bayram öncesi siparişimin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Mart 2026 tarihinde saat 10.50’de, ıtx471202503335001 takip numaralı gönderim için kurye eve gelmiş ve benim iade yapmak istediğimi beyan etmiş gibi sistemde kayıt oluşturulmuş. Ancak ne o saatte ne de gün içinde evime gelen herhangi bir kurye olmadı, beni arayan da olmadı.

Durumu fark edince hem hepsiJET hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, yalnızca kurye personeli hakkında şikayet oluşturabileceklerini, iade sürecim ve mağduriyetimle ilgili ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben özellikle ürünümün geri getirilmesini ve iademin doğru şekilde alınmasını talep ettim, ancak ürünün dağıtım merkezine çıktığı ve bu aşamadan sonra hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Kurye hiçbir şekilde eve uğramadığı ve iletişime geçmediği halde, sisteme gelmiş gibi kayıt girilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak beni zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ürünümü teslim alıp iade sürecimi eksiksiz başlatacak, yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm üretilmesini ve bu hatalı kayıt konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

kurye-gelmedi-ve-sistemde-yanlis-kayit-olusturuldu-2.jpg

Zara

Hepsiburada

18 Mart 12:21 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrullah sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılamayan Ürünün İadesi İçin Yaşanan Çözülmeyen Mağduriyet

Emrullah

Hepsiburada

11 Haziran 2025 08:34

507

30 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, satıcısı Hepsiburada olan tek gözlü elektrikli bir ocak aldım. Ürünü prize taktığımda ısıtma ya da ışığı yanma gibi bir tepki göstermedi. Belki bendedir diye düşünerek yenisiyle değişim istedim. 9 Mayıs'ta değişim için talep oluşturdum ve 12'sinde ...

Kullanılamayan Ürünün İadesi İçin Yaşanan Çözülmeyen Mağduriyet

Doğrulama Kodu Sorunu Alışverişimi Engelliyor!

Nihat

Hepsiburada

06 Haziran 2025 08:33

1.391

Hepsiburada'da doğrulama kodu gelmiyor. Gelmediği için alışverişte problem yaşıyorum. Aldığım ürünler yarın gelecek ama yanlış girdiğim bina numarasını düzeltemiyorum. Çünkü her şeyde doğrulama kodu gönderiliyor ama gelmiyor. Müşteri hizmetleri, 'Biz yapamayız, uygulamadan düzeltin' diyorlar. Mesaj ...

Can sonuçtan hiç memnun değil

İade İşlemi İçin Doğrulama Mesajı Gelmiyor, Canlı Destek Yetersiz

Can

Hepsiburada

28 Mayıs 2025 22:19

1.494

Hepsiburada dan ürün aldım. Çalışmadığı için iade edeceğim ama Hepsiburada doğrulama mesajı göndererek gelen kodu sisteme girmek gerektiğini belirtiyor. Ancak defalarca tekrar gönder dememe rağmen mesaj gelmiyor. Spam a da düşmüyor. Canlı yardıma bağlanmaya çalıştığımda oldukça uzun süte bekletip te...

Sultan sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Kutulu Ürünüm Eksik Ve Kutusuz Denilerek Reddedildi, Mağdur Edildim

Sultan

Hepsiburada

05 Mayıs 2025 17:26

265

Hepsiburada'nın kandırıcılık ve sorumsuzluğu Hepsiburada uygulamasından yaptığım alışverişte gelen klavyenin type-c girişi olmadığı için iade oluşturdum ve gönderdim. Kargomun kutulu ve eksiksiz gönderimini sağladım. Fakat aldığım geri dönüş olumsuzdu sebep olarak ise "kutusuz ve içeriği eksik" ola...

İade Edilen Kutulu Ürünüm Eksik Ve Kutusuz Denilerek Reddedildi, Mağdur Edildim

Ayakkabı Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Oyalama

Akin

Hepsiburada

04 Mayıs 2025 17:18

404

392422978 numaralı kayda konu olan ayakkabı için önce yorumları okudum, sonra satıcıya sordum. Ayaklarımın taraklı olduğunu, ölçüleri ve yorumlarda dar kalıp konusunun geçtiğini belirttim. Normalde 43 numara kullanıyorum, satıcı 43 alın dedi. Ben de aldım; ancak ayakkabı inanılmaz dar geldi. Düğün i...

Tüm Hepsiburada İade Şikayetlerini Gör