Baymak Servisinde Aşırı Ücret Ve Garanti Dışı Rezistans Değişimi

2025 üretimi Baymak Aqua Konfor 65 litrelik termosifonu aldığım kısa süre içinde suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine Baymak yetkili servisini aradığımda, gelen usta rezistansın yandığını, değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Rezistans değişimi için benden 4000 TL talep edildi, ödemeyi yapmadan işlem yapamayacağını da özellikle ifade etti.

İnternette yaptığım araştırmada aynı ya da benzer rezistansların 400–750 TL bandında satıldığını gördüm. Buna rağmen yetkili servisin sadece bu işlem için 4000 TL istemesi ve rezistans arızasının garanti dışı bırakılması bana hem haksız hem de fahiş fiyatlandırma gibi geldi. Sonuçta mecburen 4000 TL ödeyerek rezistans değişimini yaptırdım ve cihaz şu an çalışıyor, ancak yaşadığım süreçten son derece rahatsızım.

Dün Baymak’a şikayet formu doldurdum ve bugün arandım. Telefonda rezistansın garanti kapsamına girmediği tekrar söylendi, servis ücretlerinin çok yüksek olduğunu ifade ettiğimde ise sadece “not alıyoruz” denildi, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Baymak gibi bir markadan hem garanti kapsamının bu kadar dar olmasını hem de servis ücretlerinin bu kadar yüksek olmasını beklemezdim.

Ödenen 4000 TL servis ücretinin, kullanılan parça ve işçilik bedeliyle kıyaslandığında makul seviyeye çekilmesini, mümkünse tarafıma iade veya kısmi iade yapılmasını ve rezistans gibi temel parçaların garanti kapsamının net ve tüketiciyi koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yüksek servis ücretleri konusunda da detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.