to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Fatura Ve İade Sürecinde Yaşanan Hatalar Mağduriyet Yarattı
13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kurumsal olarak bir TV siparişi verdim. Ürün geldikten sonra kurumsal faturamı almak için sistem üzerinden talepte bulundum. Sistem neden fatura istediğimi sorduğunda ürünü iade etmek istediğim için ilgili seçeneği seçtim. Satıcı firma sistem üzerinden bana ulaşıp ürünü neden iade etmek istediğimi sordu, ben de ürünün şirketimiz için uygun büyüklükte olmadığını açıkça belirttim. Kurumsal alım yaptığımı, iade işlemini yasal ve düzgün şekilde yapabilmem için faturanın şart olduğunu defalarca söylememe rağmen, “iade edecekseniz faturaya gerek yok” denildi Üçüncü kez fatura talebi oluşturduğumda ise bu kez de kurumsal olması gerekirken bireysel fatura düzenleyip sisteme yüklediler. Yani hem zamanımı aldılar hem de süreci bilinçli olarak zorlaştırdılar. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürüne iade açmamı ve açıklama kısmına “kurumsal fatura kesilmediği için iade faturası kesemiyorum” şeklinde not yazmamı söylediler, ben de tam olarak dedikleri gibi yaptım. Ardından ürünü bana getiren hepsijetxl firması geldi, ürünü teslim alıp satıcı firmaya götürdü. Buna rağmen, nasıl ve neye dayanarak olduğunu anlamadığım bir şekilde firma iade talebimi reddetmiş.
Bu kararı görür görmez tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, tüm süreci tek tek anlattım. Bana ürünü teslim almamamı, geri göndereceklerini söylediler. Hepsijetxl kargo beni aradığında, müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, iade edileceği için ürünü teslim almak istemediğimi açıkça belirttim, onlar da ürünü bırakmadan geri gittiler. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Sipariş numaram 483 196 149 3’tür. Ürün kutusu hiç açılmadı, ürün hiç kullanılmadı. Satıcı firma ürünü teslim aldıktan sonra, 13 Ekim tarihli siparişe ait faturayı bilerek defalarca hatalı ve yanlış düzenledi, doğru kurumsal faturayı ise sonra, 10 Kasım tarihinde kesti. Ben de bu geç ve hatalı ilerleyen sürece rağmen, nihayet düzenlenen doğru faturaya istinaden iade faturamı kesip sisteme yükledim. Buna rağmen, tüm bu açık hatalar ve belgeyle ispatlanabilir süreç ortadayken, iade talebim reddedildi ve benimle adeta dalga geçer gibi sürekli “yasal haklarınızı arayabilirsiniz, bizim yapacağımız başka bir işlem yok” denildi.
Süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem satıcı firma hem de Hepsiburada tarafında detaylı bir inceleme yapılıp, bu hatalı ve ilgisiz yaklaşımın nedenleri hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden 85 inch bir TV siparişi verdim. Bu siparişi kurumsal olarak sipariş verdim. Fakat sipariş verdikten sonra ürünün bize ölçü olarak çok büyük olacağı bir hesaplama hatası yaptığımızı fark ettik. Fakat kurumsal olarak sipariş verdiğim için sistem üzerinde iptal edemedim. Bende ürün gelince iade oluştururum dedim. Bu arada Hepsiburada'yı yaklaşık 20 yıldır kullanmaktayım. Ürün tarafımıza teslim edilince iade kaydı oluşturmak üzere sisteme girdim. Fakat aldığım firma kurumsal faturamı kesmediği için iademi oluşturamadım. Bende ürünün fatura talebinde bulundum. Daha sonra bu talep oluşturulurken sistem size neden fatura istediğinizi soruyor, bende oraya iade etmek istediğim için olan seçeneği seçtim. Daha sonra satıcı firma bana sistem üzerinden yazdı. Urunu yeni aldınız yeni teslim edildi neden iade etmek istiyorsunuz diye. Bende ürünün bana uygun büyüklükte olmadığını söyledim. Urunu iade edeceksem fatura ihtiyacım olmadığını söylediler. Bende onlara kurumsal alim yaptığım için iade işlemi için bana fatura gerektiğini söyledim ve fatura talebini yineledim. Daha sonra bana ürün açıldı mı diye sordular ve bende hayır hiç açılmadı dedim. Sonra sisteme 2 sefer benim açtığım fatura talebine bos fatura yüklediler. Hatta bunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayet ettim. Daha sonra 3. Kez fatura talebi oluşturdum ve satıcı firma bu seferde bireysel fatura oluşturup sisteme yükledi. Bende bunu Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana ürüne iade açmamı ve açıklama kısmına kurumsal fatura kesilmediği için bende iade faturası kesemiyorum diye not yazın dediler, bende bu şekilde yaptım. Urunu iade etmek için beklemeye başladım. Daha sonra ürünü bana getiren hepsijetxl firmasından gelip ürünün iadesini aldılar. Satıcı firmaya götürdüler. Sonra nasıl oldu bilmiyorum firma iadeyi red etmiş ve urunu bana geri göndermiş. Ben bunu görünce müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Durumu anlattım. Bana urunu teslim almayı geri gönderin dediler ve bende dedikleri gibi hepsijetxl kargo beni arayınca urunu getirmeyin müşteri hizmetleri ile görüştüm iade edeceğiz deyince tamam dediler ve bırakmadan gittiler. Daha sonra sürekli ürünün iade talebi ile ilgili 9-10 farklı müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşme sağladım. Yaklaşık 45 gündür bu süreçle uğraşıyorum. 13 Ekim sipariş tarihli faturayı daha sonra satıcı firma 10 Kasım tarihinde doğru bir şekilde kurumsal olarak kesmiş.
Bende buna istinaden iade faturamı kesip sisteme yükledim. Bu seferde yine talebim reddedildi ve gerekçe olarak cayma süremin dolduğunu söyleyen temsilcide oldu, urunu hasarlı olarak geri gönderdiğim için kabul edilmiyor diyen müşteri temsilcisi de oldu. Sürekli haksızlık var öyle bir durum olmadı inceleyin lütfen dememe rağmen söylediklerimi kesinlikle dinleyip dikkate almıyorlar. Yapılan incelemeler sonucu yetkili arkadaşların çalışmaları gizlidir deniyor ve bana yasal haklarınıza başvurabilirsiniz iade departmanın yapacağı başka bir işlem yoktur diyorlar. Bu yazan müşteri temsilcisi enes beye sebep sorduğumda sebep iletemiyor veya bana yaptığım yanlış bir şeyi söyleyemiyor. Konu ile ilgili destek rica ediyorum. İadenin gerçekleşmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğrul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 896555463 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım be iade işlemini kabul etmediklerini söylediler. Sebep ürün bendeyken hasarlanmış fakat urunu hiç açmadım ki geldiği gibi orijinal kutusunda geri gönderdim. Belki kargoda ve satıcı verirken hasarlı verdi diyorum. Kesinlikle dinlemiyorlar belki 20 yildir Hepsiburada firmasını kullanıyorum ve hiç böyle bir durumum olmadı ama yinede benim beyanımı hiçe sayıyorlar. En zoruma giden durumda kesinlikle hakli olmam.
